Основы конфликтологии | MegaDOCs

Основы конфликтологии

ГБОУ ВПО РязГМУ Минздрава России

Факультет клинической психологии

Кафедра общей психологии с курсом педагогики

Н. В. Яковлева

Основы конфликтологии

Методические указания к семинарам и практическим занятиям

для студентов факультета клинической психологии

Рязань 2015

Рецензенты:

Калашникова Т.В., кандидат психологических наук, доцент Академии права и управления Минюста России;

Ерошина Т.А., кандидат философских наук, доцент кафедры философии и истории РязГМУ.

Автор:

Яковлева Н.В.- кандидат психологических наук, доцент, зав. кафедрой общей психологии с курсом педагогики РязГМУ.

Методические указания содержат учебный материал, необходимый для подготовки к семинарским и практическим занятиям по дисциплине «Основы конфликтологии». Рассчитано на студентов, обучающихся по специальности 37.05.01 ( 030401) «Клиническая психология».

© ГБОУ ВПО «РязГМУ Минздрава», 2015

ВВЕДЕНИЕ

1524005715000

Дисциплина Основы конфликтологии входит в вариативную часть гуманитарного, социального и экономического цикла, основной образовательной программы ФГОС. Является обязательной для изучения.

Место дисциплины в учебном плане: цикл, в каких семестрах изучается, количество з.е.;

количество часов всего/аудиторных: лекционные, практические; семинарские и др.; количество часов на самостоятельную работу

Формируемые компетенции (указать коды, см. п.2 рабочей программы)

ОК 8, ОК 10, ПК 9, ПК 11, ПК12, ПК16

Знания, умения, навыки и/ или опыт деятельности, получаемые в результате освоения дисциплины (см. п. 2 рабочей программы)

Знать: краткий обзор истории развития конфликтологии;современное состояние и тенденции развития теории конфликтов;взаимосвязь конфликтологии с другими науками;особенности конфликтных ситуаций разных типов;базовые технологии решения конфликтных ситуаций.

Уметь:определять тип конфликта;анализировать структуру конфликта;формировать тактику и стратегию решения конфликта;пользоваться методами психодиагностики конфликтного

поведения;составлять карту конфликта;

Владеть: тактикой медиаторного решения конфликта на острой и латентной фазах конфликта;оценивать эффективность решения конфликта; технологиями анализа и решения конфликтной ситуации

Содержание дисциплины (указать разделы и темы)

Введение в конфликтологию

Определение конфликтологии как науки о конфликтах и технологиях его решения. Анализ основных источников знаний о конфликтах: личный и обобщенный житейский опыт, искусство и средства массовой информации, конфликтологическая теория.

Методология и методы конфликтологии. Связь конфликтологии с другими науками. Основные направления конфликтологических исследований. Проблемы современного этапа развития конфликтологии.

Общая теория конфликта. Современные концепции конфликта

Конфликт как предмет исследования

Виды конфликтов. Анализ известных типологий конфликтов. Сферы конфликтов. Структура и функции конфликта.

Функции конфликта. Влияние конфликтов на человеческую жизнедеятельность.

Динамика конфликта. Поведение личности в конфликтной ситуации.

Стратегии конфликтного поведения

Технологии решения конфликтов.

Современные технологии решения конфликта.

Искусство переговоров. Практикум по отработке навыков переговорного общения.

Медиация. Приемы и технологии медиации.

Инновационные формы учебных

занятий (перечислить, см. п.5.5. рабочей программы)

Лекция с элементами беседы.

Видео-семинары

Семинары по принципу «мозгового штурма»

Семинары-презентации

Групповая дискуссия

Ролевые конфликтные ситуации.

Сценарии для деловых игр

Подготовка обзорных рефератов и квалификационных докладов

Ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимые для освоения дисциплины (см. п.9 рабочей программы)

Электронная библиотека Консультант студента

Программа статистической обработки данных Статистика 7.0

Программа статистической обработки данных Stadia 8.0

Тест контроля знаний по социальной психологии

Пакет психодиагностических методик «Психометрика-эксперт»

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

1. Интернет-издание официального сайта МГУ: www.psy.msu.ru

2. Интернет- издания официального сайта МГПУ : WWW.mgppu.ru/lektoriy/

3.База данных американской психологической ассоциации (АРА) http://www.apa.org/.

4. Базы данных www.my-word.ru, www.psychologies.ru,

www.flogiston.ru, www.psy.msu.ru

Информационные технологии, используемые при проведении учебных занятий/практик, включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем (см. п. 11

рабочей программы)

Электронная база данных периодических изданий «Наука Онлайн»;

Электронно-библиотечная система ibooks.ru;

Интеллектуальная поисковая система nigma.ru;

Поисковая система научных публикаций scholar.ru

Видеокурсы:

Ф. Зимбардо Тюремный эксперимент. Агрессия как форма социального поведения

Матюгин И.Ю., Чакаберия Л.И.Конфликт: технология успеха

Куралина С.В., Богатова Л.А.,Бочагов А.В. Управление стрессом: искусство равновесия

Материально-техническое оснащения дисциплины

Презентационная техника, телевизор, планшеты

Оценочные средства, используемые для проведения текущей и промежуточной аттестации (например, контрольные вопросы для подготовки в собеседованию, тестовые задания, решение ситуационных задач и др.)

Контрольная работа, презентация, анализ предложенных понятий, составление схем, тестирование, решение ситуационных задач, творческий проект

Форма промежуточной аттестации (зачет/экзамен)

зачет

Основной целью преподавания дисциплины является обучение студентов методам анализа и решения конфликтов, возникающих в разных сферах человеческой деятельности. Задачами учебной дисциплины являются:

Изучение общей теории конфликта

Изучение основной типологии конфликтов и специфических особенностей разных типов конфликтных ситуаций

Изучение технологий профилактики и решения конфликтных ситуаций

Формирование умений по анализу конфликтных ситуаций внутриличностного, межличностного и социально-организационного уровня.

Формирование умений по применению разных стратегий поведения в конфликтной ситуации

Формирование умений по продуктивному завершению конфликтных ситуаций

психодиагностический практикум по диагностике личностных особенностей поведения в конфликте и предпочтительных стратегий конфликтогенеза.

При разработке программы был использован Федеральный государственный образовательный стандарт по образовательной программе «Клиническая психология», а также рекомендованный УМО учебник Анцупова А.И. и Шипилова А.Н. “Конфликтология” СПб.:Питер, 2013.

С учетом концепции и информатизации высшей школы в разделах «Межличностные конфликты», «Общая характеристика методов выхода из конфликта» на практических занятиях используются компьютерные программы психодиагностических обследований личности из тестовой базы Psyhometrika- Expert»

На практическом занятии по технологиям переговоров используется методика видеотренинга и видеопрезентаций.

1 часть ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

010922000

Семинар 1

История развития учения о конфликтах

-2006605842000Представления о конфликтах в трудах древнегреческих философов (Анаксимандр, Платон, Гераклит)

Развитие представлений о конфликте в Средние века и Эпоху Возрождения (Т. Аквинский. Э. Роттердамский, Н. Макиавелли).

Социологические теории конфликта (Г. Зиммель, Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг).

Психологические теории конфликта (З. Фрейд,К Юнг, Э Берн)

Современное понимание конфликта (М. Шериф, Ф. Зимбардо, Л. Томпсон, К. Томас, М. Дойч, Д. Скотт, Р. Фишер, У. Юри)

Литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М.,2013

Общая и прикладная конфликтология. Учебное пособие для студентов вузов. Сост. Яковлева Н.В., Сибгатуллина О.Л.- Рязань 2008.

Емельянов Практикум по конфликтологии М.,2008

Соломатина Е.А. Социология конфликта.- М.,2011

Проект Психологий Онлайн http://psychological.ru/default.aspx

Козер Л. Функции социального конфликта. — М: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Семинар 2.

Конфликт как предмет конфликтологических исследований

Понятие конфликта. Критериальные признаки конфликта.

Функции конфликта

Структура конфликта и определение основных структурных элементов конфликта.

Динамика конфликтной ситуации.

Виды конфликтов.

Роль конфликта в жизни человека.

Литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М.,2013

Общая и прикладная конфликтология. Учебное пособие для студентов вузов. Сост. Яковлева Н.В., Сибгатуллина О.Л.- Рязань 2008.

Проект Психологий Онлайн http://psychological.ru/default.aspx

Д. Карнеги Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как перестать волноваться и начать жить по-новому.М., 2005

Берн. Э. Игры, в которые играют люди… М.,2004.

Семинар 3.

Общие технологии управления конфликтами

Понятие и основное содержание управления конфликтом (прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение).

Источники прогнозирования и формы предупреждения конфликта (вынужденные и превентивные).

Стимулирование конфликта, его формы и средства.

Технологии и этапы регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные.

Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту.

Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.

Литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М.,2013

Общая и прикладная конфликтология. Учебное пособие для студентов вузов. Сост. Яковлева Н.В., Сибгатуллина О.Л.- Рязань 2008.

Емельянов Практикум по конфликтологии М.,2008

Соломатина Е.А. Социология конфликта.- М.,2011

Проект Психологий Онлайн http://psychological.ru/default.aspx

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М.: Наука, 1990.

Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер, 1992.

Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. — СПб.: Питер, 1997.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.

Семинар 4

Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов

Переговоры как форма разрешения конфликта и их структура.

Виды переговорного процесса.

Этапы переговорного процесса.

Модели поведения партнеров в переговорном процессе.

Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.

Особенности переговоров на стадии острого конфликта.

Медиация как форма разрешения конфликта. Требования к медиатору.

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М.,1999

2. Общая и прикладная конфликтология. Учебное пособие для студентов вузов. Сост. Яковлева Н.В., Сибгатуллина О.Л. - Рязань 2000.

3. Козлов В.В. Козлова А.А. Управление конфликтом - М.,2004.

4. Разрешение конфликтов. Пособие по обучению методам анализа и разрешения конфликтов.- М.,1999.

5. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М.: Наука, 1990.

6. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.

Семинар 5

Психологические механизмы конфликтного поведения: агрессивное поведение

Агрессия как врожденный инстинкт (З. Фрейд)

Агрессия как реакция фрустрацию (Д. Доллард)

Агрессия как результат научения (А. Бандура)

Факторы, влияющие на агрессию.

Технологии ослабления агрессии.

Социальная идея агрессии в базовых мировых религиях

(христианство, ислам, буддизм).

Литература

Д. Майерс Социальная психология М.,1997.

Лоренц К. агрессия. Человек находит друга. М.. 2013

Канитц А. ЕQ.Управление эмоциями. М., 2015

Михейкина С.В. Прощая агрессия. Руководство для тех, кто желает управлять собой. М., 2008.

Хьюстон М., Штребе В. Введение в социальную психологию М.,2004.

Фонтана Д., Перри Г., Джеллико А. Как справиться со стрессом М.,1995.

Фрейд А. Эго и защитные механизмы.- М., 2003

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М.,1999

Семинар 6.

Критические жизненные ситуации

Типы критических ситуаций и их содержательная преемственность. (Ф.Е. Василюк)

Стресс как критическая ситуация.

Фрустрация как критическая ситуация.

Межличностный конфликт как форма критической ситуации

Личностный кризис.

Технологии преодоления критических ситуаций: изменение поведения или себя? (подход Д. Карнеги и Ф. Василюка).

Литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М.,1999.

Василюк Ф.Е. Психология переживаний. М., 2003.

Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1980.

Фонтана Д., Перри Г., Джеллико А. Как справиться со стрессом М.,1995.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выигрывать может каждый.

Д. Карнеги Как перестать волноваться и начать жить

по-новому -М., 2000.

М. Мольц Как быть счастливым …М.,1995.

Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления М., 1994.

Семинар 7

Межличностные и межгрупповые конфликты

Понятие межличностного конфликта и его особенности.Сферы проявления и межличностных конфликтов

Конфликтные модели межличностных отношений

Конфликты в коллективе: особенности диагностики и управления.

Конфликты «гражданин - общество». Особенности и возможности управления.

Межгрупповые конфликты. Динамика развития и особенности управления.

Литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М.,1999

Общая и прикладная конфликтология. Учебное пособие для студентов вузов. Сост. Яковлева Н.В., Сибгатуллина О.Л. – Рязань, 2000.

Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1980.

Фонтана Д., Перри Г., Джеллико А. Как справиться со стрессом М.,1995.

Корнелиус Х., Фейр Ш. Выигрывать может каждый.

М. Мольц Как быть счастливым …М.,1995.

Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления М., 1994.

Шериф М. Исследование межгруппового конфликта http://psyfactor.org/lib/sherif2.htm

Семинар 8.

Семейные конфликты

Понятие и особенности семейных конфликтов.

Классификация семейных конфликтов.

Кризисные периоды в развитии семьи,

Предупреждение и разрешение семейных конфликтов.

Литература

Райгородский Д.Я. . Психология и психотерапия семейных конфликтов. М., 2008

Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В.Психология и психотерапия семьи. СПб, 2008.

Богданович Л. Супружеская жизнь: гармония и конфликты. М., 1990

Фонтана Д., Перри Г., Джеллико А. Как справиться со стрессом М.,1995.

Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления М., 1994.

Семинар 9.

Теоретические подходы к анализу внутриличностного конфликта

Роль внутриличностного конфликта в жизни человека.

Тревога как симптом внутриличностного конфликта.

Виды внутриличностного конфликта по типу противоречия личностных структур: мотивации, самооценки и ценностей.

Клинический подход к внутриличностному конфликту: неврастенический, истерический, обсессивно-фобический конфликты.

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М.,1999

2. Общая и прикладная конфликтология. Учебное пособие для студентов вузов. Сост. Яковлева Н.В., Сибгатуллина О.Л. – Рязань, 2000.

3. Захаров А.И. Неврозы у детей и подростков. М., 1988.-

Глава 3, стр. 45-78.

4. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. М.,1997- Стр. 127-133.

5. Лупьян Я.А. Барьеры общения. Конфликты. Стресс –Р на Д., 1991.

6. Немчин Т.А. Нервно-психическое напряжение. Л, 1982.

7. Фрейд А. Эго и защитные механизмы.- М., 2003.

8. Мей Р. Психология тревоги. М., 2005

Открытые интернет-ресурсы к семинарским занятиям :

1.Курс лекций по Конфликтологииhttp://www.igidravlika.com/kospekty-lekczij-po-konfliktologii/kurs-lekczij-predmet-qkonfliktologiyaq.html2. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions/3. Вершинин М.С. Курс лекций по конфликтологии. http://elly17.narod.ru/psyc/books/vershinin_conflicts.htm4. Рябцев В.Н., Шитов М.А. Конфликтология. Хрестоматия. http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_humanitarian_7.html5. Конфликт, типология конфликта, понятие конфликта. http://shnurok14.narod.ru/Psih/Psih2/Psihologia2_10.htm6. Классификация конфликтов. http://psyfactor.org/personal/personal10-12.htm7. Конфликт как социальный феномен. http://sbiblio.com/biblio/archive/serkin_osnovi/01.aspxВидео лекции1. Причины конфликтов в семье. http://myvi.ru/ru/videodetail.aspx?video=2e670370461d4dc1aeae9aeb9f6b999b&ap=2. Теория конфликта. http://www.youtube.com/watch?v=04yNKmD86Ag Часть 1. http://www.youtube.com/watch?v=_N-y170tnyA Часть 2.3. Международная безопасность и конфликты. http://www.youtube.com/watch?v=D5bkO0HjcNw http://www.youtube.com/watch?v=lVYKDk9bJfI4. Управление конфликтом эффективный менеджмент. http://www.youtube.com/watch?v=8o7Pk41o3qU5. О конфликтах, интервью с Максом Шупбах. http://www.youtube.com/watch?v=BCy7YnsqOWU&feature=fvwrel6. Что такое конфликт. Александр Гордон. http://www.youtube.com/watch?v=grTgTeXO7aU7. Как вести себя в конфликтных ситуациях. http://rutube.ru/tracks/971125.html

2 часть Практические работы

010922000

Практическое занятие №1

17399018923000Индивидуальная концепция конфликта

1.Просмотр и анализ мультфильма «Brige» - 9 мин.

Вопросы для обсуждения:

- Что такое конфликт?

- Каковы критериальные признаки конфликта?

- Какие Вы можете назвать формы конфликтного поведения?

2.Просмотр и анализ видеосюжетов

Жак Фреско « Проект Венера. Об отношении к конфликтам» - 12 мин.

А. Гордон « Что такое конфликт»- 25 мин.

Вопросы для письменного ответа:

В чем суть предлагаемых авторских теорий конфликта?

Какая теория Вам ближе и почему?

Практическое занятие №2-3

Диагностика акцентуации характера по характерологическому опроснику Смишека

Тест Смишека предназначен для определения акцентуаций характера. «Акцентуация характера – крайний вариант его нормы, при котором отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий» (А.Е.Личко) По мнению К.Леонгарда, в развитых странах более половины населения относятся к «акцентуированным личностям».

Типы акцентуаций не остаются неизменными. Им присуща своя динамика развития.

Во-первых, каждый тип акцентуации имеет свой сензитивный возраст формирования.

Во-вторых, существуют закономерности трансформации характера во время возрастных кризисов, особенно подросткового.

В-третьих, воспитание может способствовать переходу акцентуации из явной в скрытую, либо формированию смешанных типов.

Диагностика

Инструкция

Вам предлагаются утверждения и вопросы, касающиеся Вашего характера. Если Вы согласны с утверждением или отвечаете на вопрос “да”, то поставьте в бланке под его номером знак “+”, если же не согласны или отвечаете “нет”, то знак “-”. Над ответами долго думать не следует, правильных и неправильных ответов здесь нет.

У Вас чаще бывает веселое и беззаботное настроение.

Вы чувствительны к оскорблениям.

Бывает ли так, что у Вас на глаза навертываются слезы в кино, театре, в беседе и т.п.?

Сделав что-либо, Вы сомневаетесь, все ли сделано правильно, и не успокаиваетесь до тех пор, пока не убедитесь еще раз в этом.

В детстве вы были таким же смелым, как другие Ваши сверстники.

Часто ли у Вас резко меняется настроение от состояния безграничного ликования до отвращения к жизни, к себе?

Являетесь ли вы обычно центром внимания в обществе, в компании?

Бывает ли так, что вы беспричинно находитесь в таком ворчливом настроении, что с Вами лучше не разговаривать?

Вы серьезный человек.

Способны ли вы восхищаться, восторгаться чем-нибудь?

Предприимчивы ли Вы?

Вы быстро забываете, если Вас кто-то обидит.

Мягкосердечны ли Вы?

Опуская письмо в ящик, проверяете ли Вы, проводя рукой по щели ящика, что письмо упало в него?

Стремитесь ли вы всегда считаться в числе лучших работников?

Бывало ли Вам в детстве страшно во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а может быть, такое чувство бывает и теперь)?

Вы стремитесь во всем и повсюду соблюдать порядок.

Ваше настроение зависит от внешних обстоятельств.

Любят ли вас ваши знакомые?

Часто ли у Вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной неприятности, беды?

У вас часто бывает несколько подавленное настроение.

Переживали ли Вы хотя бы раз истерику или нервный срыв?

Трудно ли вам долго усидеть на месте?

Если по отношению к Вам несправедливо поступили, Вы обычно считаете нужным энергично отстаивать свои интересы.

Можете ли Вы зарезать курицу или овцу?

Вас раздражает, если дома занавес или скатерть висят неровно, и вы сразу же стараетесь поправить их.

Вы в детстве боялись оставаться в одиночестве дома.

Часто ли у вас бывают беспричинные колебания настроения ?

Вы стремитесь быть высококвалифицированным работником в своей профессии.

Быстро ли Вы начинаете сердиться или впадать в гнев?

Можете ли Вы быть абсолютно беззаботным?

Бывает ли так, что ощущение полного счастья буквально пронизывает Вас?

Как Вы думаете, получился бы из Вас ведущий в юмористическом концерте?

Вы обычно высказываете свое мнение достаточно откровенно, прямо и недвусмысленно.

Вам трудно переносить вид крови, он вызывает у Вас неприятные ощущения.

Нравится ли Вам работа с большой личной ответственностью?

Вы склонны выступать в защиту лиц, по отношению к которым допущена несправедливость.

Было бы Вам страшно спускаться в темный подвал?

Вы предпочитаете работу, в которой надо действовать быстро, но требования к качеству выполнения невысоки.

Общительны ли Вы?

В школе вы охотно декламировали стихи.

Убегали ли Вы в детстве из дома?

Кажется ли Вам жизнь трудной?

Бывает ли так, что после конфликта, обиды Вы были до того расстроены, что идти на работу казалось просто невыносимым?

Можно ли сказать, что при неудаче Вы не теряете чувства юмора?

Если бы Вас кто-либо обидел, предприняли бы Вы первым шаги к примирению?

Вы очень любите животных.

Вы иногда возвращаетесь, чтобы убедиться, что оставили дом или рабочее место в порядке, и там ничего непредвиденного не случилось.

Вас иногда преследует неясная мысль, что с Вами или Вашими близкими может случиться что-то страшное.

Считаете ли Вы, что Ваше настроение очень изменчиво?

Трудно ли Вам выступать перед большим количеством людей?

Вы можете ударить обидчика, если он Вас оскорбит.

У Вас очень велика потребность в общении с другими людьми.

Вы относитесь к тем, кто при каких-либо разочарованиях впадает в глубокое отчаяние.

Вам нравится работа, требующая энергичной организаторской деятельности.

У Вас хватает настойчивости добиваться поставленной цели, несмотря на то, что на пути к ней приходится преодолевать много препятствий.

Трагический фильм может взволновать Вас так, что на глазах выступают слезы.

Часто ли вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы прожитого или будущего дня все время крутятся в голове?

В школе Вы подсказывали или давали списывать товарищам.

Вам потребовалось бы большое напряжение воли, чтобы пройти ночью одному через кладбище.

Тщательно ли Вы следите за тем, чтобы дома каждая вещь была всегда на своем месте?

Бывает ли так, что Вы ложитесь вечером спать в хорошем настроении, а наутро встаете в подавленном, которое длится чуть ли не весь день?

Легко ли Вы привыкаете к новым ситуациям?

Бывают ли у Вас головные боли?

Вы часто смеетесь.

Вы можете быть приветливым даже с теми, кого Вы явно не цените и не уважаете.

Вы подвижный человек.

Вы очень переживаете из-за несправедливости.

Вы настолько любите природу, что можете назвать ее своим другом.

Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли Вы, закрыт ли газ, погашен ли свет, заперты ли двери?

Вы очень боязливы.

Изменяется ли Ваше настроение при приеме алкоголя?

В юности Вы охотно участвовали в художественной самодеятельности.

Вы расцениваете жизнь несколько пессимистически, без ожидания радости.

Часто ли Вас тянет путешествовать?

Ваше настроение может изменяться так резко, что состояние радости вдруг сменяется угрюмостью и подавленностью.

Легко ли Вас удается поднять настроение друзей в компании?

Долго ли Вы переживаете обиду?

Долго ли Вы переживаете горести других людей?

Будучи школьником, Вы нередко переписывали страницу, если случайно ставили на ней кляксу.

Вы относитесь к людям скорее с осторожностью и недоверием, чем доверчивостью.

Часто ли Вы видите страшные сны?

Бывает ли, что вы остерегаетесь того, что броситесь под колеса проходящего поезда или выпадете из окна, расположенного на высоком этаже?

В веселой компании Вы обычно веселы.

Способны ли Вы отвлечься от трудных проблем, требующих Вашего решения?

Вы становитесь менее сдержанным и чувствуете себя свободнее под влиянием алкоголя.

В беседе вы скупы на слова.

Если бы Вам надо было играть на сцене, Вы смогли бы войти в роль настолько, чтобы забыть, что это только игра?

2.Обработка результатов

Подсчет показателей по шкалам с помощью ключей:

Гипертимность (3) «+» 1,11 ,23,33,45,55,67,77

Дистимность (3) «+» 9,21,43,75,87 «-» 31,53,65

Циклотимность (3) «+» 6,18,28,40,50,62,72,84

Эмотивность (аффективная лабильность)

(3) «+» 3,13,35,47,57,69,79 «-» 25

5) Экзальтированность (6) «+» 10,32,54,76

6) Демонстративность (2) «+» 7,19,22,29,41,44,63,66,73,85,88 «-» 51

7) Возбудимость (3) «+» 8,20,30,42,52,64,74,86

8) Застреваемость (2) «+» 2,15,24,34,37,56,68,78,81 «-» 12,46,59

9) Педантичность (психастеничность)

(2) «+» 4,14,17,26,39,48,58,61,70,80,83 «-» 36

10) Сензитивность (тревожность) (3) «+» 16,27,38,49,60,71,82 «-» 5

Показатели уравниваются с использованием указанных коэффициентов. Максимальный показатель по каждому виду акцентуации – 24. Признаком акцентуации считается показатель, превосходящий 12 баллов, либо превышающий средний для данного испытуемого.

Построение графика акцентуаций.

а) Строится система координат следующего вида (рис.)

656590311150024

23

22 ЗОНА ЯВНЫХ АКЦЕНТУАЦИЙ (1)

21

6858001295400020

19

18

17 ЗОНА СКРЫТЫХ АКЦЕНТУАЦИЙ (2)

16

6858001676400015

14

13

12 ЗОНА СРЕДНИХ ЗНАЧЕНИЙ (3)

11

685800914400010

9

8

7 ЗОНА СЛЕПОГО ПЯТНА (4)

6

571500130175005

4

3

2 ЗОНА КОМПЛЕКСОВ (5)

1

0

6565906159500

Г Д Э Эк Дем В З П С

Интерпретация.

Зона 1 – явные акцентуации. Это крайний вариант нормы. Легко распознается в наблюдении за поведением испытуемого. Явные акцентуации характера данного человека хорошо знают близкие и друзья. Это его наиболее яркие особенности поведения: сильные и слабые черты. Зона явных акцентуаций дает представление о том, какие стрессоры сильнее всего воздействуют на данного человека. Если явных акцентуаций больше 5 (если это не результат крайней демонстрации либо сензитивности) – человек сложный, мало предсказуемый, трудный в управлении и манипуляционных воздействиях.

Зона 2 – скрытые акцентуации. В обычном наблюдении сложно выделить. Иногда трудно обнаружить соответствующие черты в характере человека, однако специфические для данной акцентуации стрессоры оказывают такое же разрушающее воздействие, что и при явной акцентуации. В определенные моменты жизни (возрастные и ситуационные кризисы) скрытые акцентуации могут «обнажаться» - переходить в явные, и наоборот. Четкой границы между 1 и 2 зонами не существует. Она соответствует выбранному саморегуляционному контуру личности.

Зона 3. В данную зону попадают характеристики, не достигающие порога «заострения». Эти черты слабее выражены и неустойчиво (ситуативно) проявляются в поведении.

Зона 4 – слепое пятно методики. Типы, попавшие в эту зону, не диагностируются у данного испытуемого. Для выяснения их роли в поведении человека нужно проводить более чуткое тестирование (методика ПДО).

Зона 5 – комплексы. Черты данных типов человеком отрицаются, но с большой долей вероятности присутствуют в его поведении наряду с типами 1 и 2 зон. Если количество типов акцентуации в этой зоне боле 5 – психический статус личности неблагополучен. Испытуемый нуждается в психологической поддержке и психокоррекционной помощи.

3.Описание выявленных акцентуаций

Гипертимный (гипертимический) тип

Гипертимный характер легко распознать в поведении человека. Отличается почти всегда хорошим, даже приподнятым настроением, высоким жизненным тонусом, брызжущей энергией, неудержимой активностью. Гипертимы склонны к активному творческому мышлению, однако иногда им не хватает постоянства, сосредоточенности. Склонны к лидерству. В группах часто являются неформальными лидерами. Очень общительны, остроумны и оптимистичны. Легко осваиваются в новой, незнакомой обстановке. Присуща некоторая переоценка своих возможностей и неустойчивое отношение к морали.

Короткие вспышки раздражения часто бывают связаны со стремлением окружающих подавить гипертима.

У гипертимов повышенная самооценка, но часто пытаются казаться более конформными и ведомыми, чем есть на самом деле. Часто отрицают свои лидерские тенденции: «Я не лидер, просто надо кому-то…»

Слабые места гипертима: жесткий контроль и дисциплина, одиночество, безделье, монотонный труд.

Литературные образы гипертима: Ноздрев «Мертвые души» Н.В.Гоголь, госпожа Хохлакова «Братья Карамазовы» Ф.М.Достоевский.

Дистимный (дистимический) тип

Дистимический тип характера представляет собой полную противоположность гипертимному. Характерными чертами являются серьезность и пессимистическая настроенность. Серьезность обуславливается выдвижением на первый план тонких, возвышенных чувств, способствует формированию стойкой этической и моральной позиции.

Дистимы пассивны и малообщительны в группе. Однако они не избегают общения. Просто придают словам большую ценность, чем окружающие. Мышление дистимов замедленно. Часто у них хорошая эрудиция и логические способности, но низкая креативность (творческий потенциал). Они долго анализируют произошедшие события. Относительно будущего часто делают самые пессимистические прогнозы. Чрезмерно осторожны и нерешительны.

Тип легко можно определить в детстве. Такие дети выделяются серьезностью, интеллектуальностью, отсутствием детской беспечности.

Слабые места: деятельность, требующая быстроты, активности, легкости установления контактов; вынужденное (формальное) лидерство.

Литературные образы: дядя Ваня (А.П.Чехов), образ интеллигента в русской литературе 19 века.

Циклоидный (аффективно-лабильный) тип

Фазы гипертимности и дистимности чередуются друг с другом. В дистимной фазе (иногда она называется хандра) падает работоспособность, ко всему утрачивается интерес. Человек становится вялым, избегает компаний, неудачи и трудности очень болезненно переживаются. Серьезные нарекания, особенно унижающие самолюбие, способны подтолкнуть к мыслям о собственной неполноценности, ненужности, суицидным мыслям. В гипертимную фазу жизнь кажется значительно легче. Человек становится общителен, активен, инициативен. Смена фаз часто происходит в осенне-весенний период. Длительность периода хандры может быть от нескольких недель до нескольких месяцев.

В детстве циклоидные дети мало отличаются от своих гипертимных сверстников. Однако в период подросткового кризиса возникает первая дистимная фаза, часто проявляющаяся апатией и раздражительностью. Подросток становится домоседом. Работа валится из рук. Все воспринимается в черном свете. Постепенно человек привыкает к таким периодам своей жизни и вырабатывает особые средства защиты от конфликтов с окружающими в подобные моменты: общение с природой, отдых в одиночестве и т.д.

Слабые места: в зависимости от фазы, а также ломка жизненного стереотипа.

Литературные образы: Евгений Онегин (А.С.Пушкин), Андрей Болконский (А.Н.Толстой), Печорин (М.Ю.Лермонтов).

Лабильный (эмотивный, аффективно-экзальтированный) тип

Главная черта лабильного типа – крайняя изменчивость настроения. Кем-то нелестно сказанное слово, малейшая неудача, даже некстати начавшийся дождь способны погрузить человека в мрачное расположение духа. В отличии от циклоидов у подобных людей смена настроения всегда связана с каким-либо конкретным событием. У них отсутствует предрасположенность к депрессивным состояниям. Они одинаково легко поддаются как радости, так и печали.

Реакции лабильных людей отличаются не только скоростью, но и глубиной. Это «люди настроения». От настроения зависит все – самочувствие, работа, общение, отношение к самому себе, к прошлому и будущему. Лабильных людей отличает особая чувствительность натуры, повышенная эмоциональность, восприимчивость. Они интуитивно чувствуют отношение к ним окружающих. Привязанность, дружба, любовь этих людей очень устойчивы и прочны, несмотря на частые мимолетные ссоры. Во взаимоотношениях с окружающими им важно чувствовать ответную любовь и заботу. Несчастья, особенно связанные с потерей близких, такие люди переносят очень тяжело.

В отличии от А.Е.Личко, К.Леонгард выделяет еще один тип, характеризующийся крайней лабильностью эмоций – аффективно-экзальтированный. Отличается он от выше описанного только крайней выраженностью эмоциональных реакций. У людей экзальтированного типа темп нарастания реакции отличается особой интенсивностью. Экзальтация чаще вызывается тонкими, альтруистическими побуждениями, среди таких людей много писателей и художников. Тонкая чувствительность к прекрасному, к справедливости делает таких людей уязвимыми и незащищенными. Однако в некоторых ситуациях своим энтузиазмом, вдохновленностью они могут добиться гораздо большего, чем прагматики.

Слабые места: грубость, жестокость по отношению к человеку, потеря близкого человека, неудачная любовь.

Литературные образы: Наташа Ростова (Л.Н.Толстой), Искра (Б.Васильев).

Астено-невротический тип

Астено-невротический тип отличает повышенная утомляемость, раздражительность, склонность к ипохондричности. Утомляемость особенно проявляется при умственных занятиях и в обстановке соревнований. При утомлении аффективные вспышки возникают по ничтожному поводу. Раздражение легко сменяется раскаянием и слезами. Самооценка обычно отражает ипохондрические установки.

Слабые места: ситуации, вызывающие утомление, особенно интеллектуальное; соревнования.

Сензитивный (тревожный) тип

Две главные черты типа – большая впечатлительность и чувство собственной неполноценности. В себе видят множество недостатков, особенно в области морально-этических и волевых качеств. Замкнутость обычно внешняя. Как робкие и застенчивые подавляются среди незнакомых и посторонних. С незнакомыми трудны даже формальные контакты. С теми, к кому привыкли бывают достаточно общительны. Иногда возникает реакция гиперкомпенсации.

4.Составление личной характеристики и ее анализ

Практическое занятие №4

Психодиагностика типа конфликтного поведения ( тест Томаса, методика определения реакции на фрустрацию Розенцвейга).

Опросник Томаса предназначен для анализа поведения в конфликтной ситуации. Опросник адаптирован в нашей стране Н.В.Гришиной в 1978 г. В своем подходе к изучению конфликтов К. Томас делал акцент на изменение традиционного отношения к конфликтам как вечным и неизбежным явлениям. Он считал, что нужно говорить о разрешении конфликтов, подчеркивая этим, что конфликт можно и необходимо элиминировать (разрешать). Целью разрешения конфликтов, по Томасу, было некое идеальное бесконфликтное состояние, где люди взаимодействуют в полной гармонии. Однако опыт современных исследований конфликтов свидетельствует о невозможности полной элиминации. Возможен путь не искоренения конфликтов, но управления ими. Совместно с Д. Килменом К. Томас создал двухмерную модель регуляции конфликта, получившую название сетки Томаса-Килмена. Главными осями модели стали формы социального поведения, выделенные М. Дойчем: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей и конкуренция- защита собственных интересов (рис.).

73279020320000Направленность на себя (конкуренция)

313182062865

сотрудничество

00

сотрудничество

96012062865

конкуренция

00

конкуренция

2103120239395

компромисс

00

компромисс

3131820135255

приспособление

00

приспособление

960120135255

избегание

00

избегание

Направленность на других (кооперация)

7327908699500

ТЕСТ описания поведения Томаса

Инструкция:

Внимательно прочитайте пары высказываний (А и Б) пометьте то, которое в большей степени соответствует вашему обычному поведению.

1. А) ИНОГДА Я ПРЕДОСТАВЛЯЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ДРУГИМ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕШЕНИЕ СПОРНОГО ВОПРОСА

Б) ЧЕМ ОБСУЖДАТЬ ТО, В ЧЕМ МЫ РАСХОДИМСЯ, в конфликте Я СТАРАЮСЬ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ТО, С ЧЕМ МЫ ОБА СОГЛАСНЫ

2. А) Я СТАРАЮСЬ НАЙТИ КОМПРОМИССНОЕ РЕШЕНИЕ спорного вопроса

Б) Я ПЫТАЮСЬ УЛАДИТЬ спор С наиболее полным учетом ВСЕХ ИНТЕРЕСОВ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА И МОИХ СОБСТВЕННЫХ

3. А) ОБЫЧНО Я НАСТОЙЧИВО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО.

Б) ИНОГДА Я ЖЕРТВУЮ СВОИМИ СОБСТВЕННЫМИ ИНТЕРЕСАМИ РАДИ ИНТЕРЕСОВ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА

4. А) Я СТАРАЮСЬ НАЙТИ КОМПРОМИССНОЕ РЕШЕНИЕ спорного вопроса

Б) главное, что Я СТАРАЮСЬ в споре НЕ ЗАДЕТЬ ЧУВСТВ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА

5. А) УЛАЖИВАЯ СПОРНУЮ СИТУАЦИЮ, Я ВСЕ ВРЕМЯ ПЫТАЮСЬ НАЙТИ ПОДДЕРЖКУ У ДРУГОГО

Б) Я СТАРАЮСЬ ДЕЛАТЬ ВСЕ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ БЕСПОЛЕЗНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ

6. А) Я ПЫТАЮСЬ ИЗБЕЖАТЬ НЕПРИЯТНОСТИ ДЛЯ СЕБЯ

Б) Я СТАРЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

7. А) Я СТАРАЮСЬ ОТЛОЖИТЬ РЕШЕНИЕ СПОРНОГО ВОПРОСА, С ТЕМ ЧТОБЫ СО ВРЕМЕНЕМ РЕШИТЬ ЕГО ОКОНЧАТЕЛЬНО

Б) Я СЧИТАЮ ВОЗМОЖНЫМ В ЧЕМ-ТО УСТУПИТЬ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ДРУГОГО

8. А) ОБЫЧНО Я НАСТОЙЧИВО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

Б) Я ПЕРВЫМ ДЕЛОМ СТАРАЮСЬ ОПРЕДЕЛИТЬ ТО, В ЧЕМ СОСТОЯТ ВСЕ ЗАТРОНУТЫЕ ИНТЕРЕСЫ И СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ

9. А) ДУМАЮ, ЧТО НЕ ВСЕГДА СТОИТ ВОЛНОВАТЬСЯ ИЗ-ЗА КАКИХ-ТО ВОЗНИКШИХ в споре РАЗНОГЛАСИЙ

Б) Я ПРЕДПРИНИМАЮ УСИЛИЯ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

10. А) Я ТВЕРДО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

Б) Я ПЫТАЮСЬ НАЙТИ КОМПРОМИССНОЕ РЕШЕНИЕ

11. А) ПЕРВЫМ ДЕЛОМ Я СТРЕМЛЮСЬ ЯСНО ОПРЕДЕЛИТЬ ТО, В ЧЕМ СОСТОЯТ ВСЕ ЗАТРОНУТЫЕ ИНТЕРЕСЫ И СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ

Б) Я СТАРАЮСЬ УСПОКОИТЬ ДРУГОГО И ГЛАВНЫМ ОБРАЗОМ СОХРАНИТЬ НАШИ ОТНОШЕНИЯ

12. А) ЗАЧАСТУЮ Я ИЗБЕГАЮ ЗАНИМАТЬ ПОЗИЦИЮ, КОТОРАЯ МОЖЕТ ВЫЗВАТЬ СПОРЫ

Б) Я ДАЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ДРУГОМУ В ЧЕМ-ТО ОСТАТЬСЯ ПРИ СВОЕМ МНЕНИИ, ЕСЛИ ОН ТАКЖЕ ИДЕТ НАВСТРЕЧУ

13. А) Я ПРЕДЛАГАЮ СРЕДНЮЮ ПОЗИЦИЮ

Б) Я НАСТАИВАЮ, ЧТОБЫ ВСЕ БЫЛО СДЕЛАНО ПО-МОЕМУ

14. А) Я СООБЩАЮ ДРУГОМУ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ И СПРАШИВАЮ О ЕГО ВЗГЛЯДАХ

Б) Я ПЫТАЮСЬ ПОКАЗАТЬ ДРУГОМУ ЛОГИКУ И ПРЕИМУЩЕСТВО МОИХ ВЗГЛЯДОВ

15. А) Я СТАРАЮСЬ УСПОКОИТЬ ДРУГОГО И СОХРАНИТЬ НАШИ ОТНОШЕНИЯ

Б) Я СТАРАЮСЬ СДЕЛАТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМОЕ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ НАПРЯЖЕНИЯ

16. А) Я СТАРАЮСЬ НЕ ЗАДЕТЬ ЧУВСТВ И АМБИЦИЙ ДРУГОГО

Б) Я ОБЫЧНО ПЫТАЮСЬ УБЕДИТЬ ДРУГОГО В ПРЕИМУЩЕСТВАХ МОЕЙ ПОЗИЦИИ

17. А) ОБЫЧНО Я НАСТОЙЧИВО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

Б) Я СТАРАЮСЬ СДЕЛАТЬ ВСЕ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ БЕСПОЛЕЗНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ

18. А) ЕСЛИ ЭТО СДЕЛАЕТ ДРУГОГО СЧАСТЛИВЫМ, Я ДАМ ЕМУ ВОЗМОЖНОСТЬ НАСТОЯТЬ НА СВОЕМ

Б) Я ДАМ ДРУГОМУ ОСТАТЬСЯ ПРИ СВОЕМ МНЕНИИ, ЕСЛИ ОН ИДЕТ МНЕ НАВСТРЕЧУ

19. А) ПЕРВЫМ ДЕЛОМ Я ПЫТАЮСЬ ОПРЕДЕЛИТЬ ТО, В ЧЕМ СОСТОЯТ ВСЕ ЗАТРОНУТЫЕ ИНТЕРЕСЫ И СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ

Б) Я СТАРАЮСЬ ОТЛОЖИТЬ СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ, для того, ЧТОБЫ СО ВРЕМЕНЕМ РЕШИТЬ ИХ ОКОНЧАТЕЛЬНО

20. А) Я ПЫТАЮСЬ НЕМЕДЛЕННО ПРЕОДОЛЕТЬ НАШИ РАЗНОГЛАСИЯ

Б) Я СТАРАЮСЬ НАЙТИ НАИЛУЧШЕЕ СОЧЕТАНИЕ ВЫГОД И ПОТЕРЬ ДЛЯ НАС ОБОИХ

21. А) ВЕДЯ ПЕРЕГОВОРЫ, СТАРАЮСЬ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ К ДРУГОМУ

Б) Я ВСЕГДА СКЛОНЯЮСЬ К ПРЯМОМУ ОБСУЖДЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ

22. А) Я ПЫТАЮСЬ НАЙТИ ПОЗИЦИЮ, КОТОРАЯ НАХОДИТСЯ ПОСЕРЕДИНЕ МЕЖДУ МОЕЙ И ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА

Б) Я ОТСТАИВАЮ СВОЮ ПОЗИЦИЮ

23. А) КАК ПРАВИЛО, В КОНФЛИКТЕ Я ОЗАБОЧЕН ТЕМ, ЧТОБЫ УДОВЛЕТВОРИТЬ ЖЕЛАНИЯ КАЖДОГО ИЗ НАС

Б) ИНОГДА ПРЕДОСТАВЛЯЮ ДРУГИМ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕШЕНИЕ СПОРНОГО ВОПРОСА

24. А) ЕСЛИ ПОЗИЦИЯ ДРУГОГО КАЖЕТСЯ ЕМУ ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ, Я СТАРАЮСЬ ИДТИ ЕМУ НАВСТРЕЧУ

Б) Я СТАРЮСЬ УБЕДИТЬ ДРУГОГО ПОЙТИ НА КОМПРОМИСС

25. А) Я ПЫТАЮСЬ УБЕДИТЬ ДРУГОГО В СВОЕЙ ПРАВОТЕ

Б) проводя ПЕРЕГОВОРЫ, Я СТАРАЮСЬ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ К АРГУМЕНТАМ ДРУГОГО

26. А) Я ОБЫЧНО ПРЕДЛАГАЮ СРЕДНЮЮ ПОЗИЦИЮ

Б) Я ПОЧТИ ВСЕГДА СТРЕМЛЮСЬ УДОВЛЕТВОРИТЬ ИНТЕРЕСЫ КАЖДОГО ИЗ НАС

27. А) ЗАЧАСТУЮ СТРЕМЛЮСЬ ИЗБЕЖАТЬ СПОРА

Б) ЕСЛИ ЭТО СДЕЛАЕТ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА СЧАСТЛИВЫМ, Я ДАМ ЕМУ ВОЗМОЖНОСТЬ НАСТОЯТЬ НА СВОЕМ

28. А) ОБЫЧНО Я НАСТОЙЧИВО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

Б) УЛАЖИВАЯ СИТУАЦИЮ, Я ОБЫЧНО СТРЕМЛЮСЬ НАЙТИ ПОДДЕРЖКУ У ДРУГОГО

29. А) Я ПРЕДЛАГАЮ СРЕДНЮЮ ПОЗИЦИЮ В СПОРЕ.

Б) ДУМАЮ, ЧТО НЕ ВСЕГДА СТОИТ ВОЛНОВАТЬСЯ ИЗ-ЗА КАКИХ-ТО ВОЗНИКШИХ РАЗНОГЛАСИЙ

30. А) Я СТАРАЮСЬ НЕ ЗАДЕТЬ ЧУВСТВ ДРУГОГО

Б) Я ВСЕГДА ЗАНИМАЮ ТАКУЮ ПОЗИЦИЮ В СПОРЕ, ЧТОБЫ МЫ СОВМЕСТНО МОГЛИ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА

Ключ опросника

N

п/п

Кон-куренция

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1

а

б

2

б

а

3

а

б

4

а

б

5

а

б

6

б

а

7

б

а

8

а

б

9

б

а

10

а

б

11

а

б

12

б

а

13

б

а

14

б

а

15

б

а

16

б

а

17

а

б

18

б

а

19

а

б

20

а

б

21

б

а

22

б

а

23

а

б

24

б

а

25

а

б

26

б

а

27

а

б

28

а

б

29

а

б

30

б

а

В соответствии с концепцией автора выделяется 5 основных стратегий конфликтного поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Оптимальным поведением в конфликтной ситуации считается то, когда все стратегии имеют среднее значение выраженности 5-7 по шкале (0-12).

1. Стиль конкуренции (соперничества) может использовать человек, обладающий сильной волей и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если

- Вы обладаете достаточной властью и авторитетом и Вам представляется, что предлагаемое Вами решение - наилучшее;

- чувствуете, что у Вас нет иного выбора и Вам нечего терять;

- исход конфликта очень важен для Вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

- взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль руководства.

Это не тот стиль, который можно использовать в близких отношениях, т.к. кроме чувства отчуждения он ничего вызвать не может.

2. Стиль сотрудничества можно использовать, если Вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Этот стиль наиболее труден и для решения конфликта эффективен в следующих ситуациях:

- у вас длительные и прочные взаимозависимые отношения с другой стороной;

- основной целью является приобретение совместного опыта работы;

- необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

3. Суть стиля компромисса заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обоих сторон, а на варианте типа "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться"). Такой подход можно использовать, если

- обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

- удовлетворения Вашего желания имеет не слишком большое значение для Вас;

- Вас может устроить временное решение;

- компромисс позволит хоть что-то получить, чем все потерять.

4. Стиль уклонения (игнорирования) реализуется обычно, когда проблема не столь важна для Вас, Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение.

Стиль можно порекомендовать к применению в следующих ситуациях:

- источник разногласий несущественен для Вас по сравнению с другими более важными задачами;

- у вас мало власти для решения проблемы желательным способом;

- Вы хотите выиграть время, чтобы лучше изучить ситуацию, прежде чем принять какое-либо решение;

- вы считаете, что проблема с течением времени разрешится сама собой;

- пытаться решить проблему немедленно опасно, т.к. открытое обсуждение может только ухудшить ситуацию;

- у Вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

5. Стиль приспособления наиболее эффективен, когда исход чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для Вас и вы можете пожертвовать собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль можно применять, когда:

- важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

- Вы осознаете, что правда не на вашей стороне;

- чувствуете, что у Вас недостаточно власти или шансов победить.

Психодиагностика типа реакции на фрустрацию Розенцвейга.

Методика предназначена для исследования реакций на неудачу и способов выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности. Фрустрация – состояние напряжения, расстройства, беспокойства, вызываемое неудовлетворенностью потребностей, объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, препятствиями на пути к важной цели. С помощью методики можно исследовать такие реакции на сильный раздражитель, как: агрессия, перемещение, идентификация, проекция, фантазия, регрессия, апатия, подавление, компенсация, фиксация, рационализация. Методика относится к классу проективных тестов.

Инструкция:

Вам сейчас будут показаны 24 рисунка. На каждом их них изображены два говорящих человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Представьте себе, что может ответить ему другой человек. Напишите самый первый пришедший Вам в голову ответ на листе бумаги, обозначив его соответствующим номером.

Старайтесь работать как можно быстрее. Отнеситесь к заданию серьезно и не отделывайтесь шуткой. Не пытайтесь также воспользоваться подсказками.

Оценка теста:

Каждый из полученных ответов оценивается, в соответствии с теорией Розенцвейга, по двум критериям: по направлению реакции (агрессии) и по типу реакции. По направлению реакции подразделяются на:

а) Экстрапунитивные (Е): реакция направлена на живое или неживое окружение, осуждается внешняя причина фрустрации, подчеркивается степень фрустрирующей ситуации, иногда разрешения ситуации требуют от другого лица.

б) Интропунитивные (I): реакция направлена на самого себя, с принятием вины или же ответственности за исправление возникшей ситуации, фрустрирующая ситуация не подлежит осуждению. Испытуемый принимает фрустрирующую ситуацию как благоприятную для себя.

в) Импунитивные (М): фрустрирующая ситуация рассматривается как нечто незначительное или неизбежное, преодолимое со временем, обвинение окружающих или самого себя отсутствует.

Реакции различаются также с точки зрения их типов:

Препятственно-доминантные (ОD). Тип реакции «с фиксацией на препятствии». Препятствия, вызывающие фрустрацию, всячески акцентируются, независимо от того, расцениваются они как благоприятные, неблагоприятные или незначительные.

Самозащитные (ЕD). Тип реакции «с фиксацией на самозащите». Активность в форме порицания кого-либо, отрицание или признание собственной вины, уклонение от упрека, направленные на защиту своего «Я», ответственность за фрустрацию никому не может быть приписана.

Необходимо-упорствующие (NР). Тип реакции «с фиксацией на удовлетворение потребности». Постоянная потребность найти конструктивное решение конфликтной ситуации в форме либо требования помощи от других лиц, либо принятия на себя обязанности разрешить ситуацию, либо уверенности в том, что время и ход событий приведут к ее разрешению.

Практическое занятие №5

Анализ конфликтных ситуаций

Схема анализа конфликтных ситуаций

Определите вид конфликта по содержанию противоречий, широте привлечения участников, длительности.

Опишите базу конфликта.

Укажите инцидент (инциденты – если есть эскалация конфликта)

Выделите этапы развития конфликта. Охарактеризуйте каждый этап по следующим позициям: база противоречий, конфликтное поведение участников конфликта.

Определите стадию развития группы и социально-психологический климат в коллективе до инцидента и после него.

Дайте характеристику поведения главных участников конфликта, стиля их конфликтного поведения.

Сформулируйте Ваш вариант решения конфликта после инцидента (каждого из инцидентов).

Ситуация 1.

Шло совещание. Подводились итоги соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая № 3. Возражения были только у главного инженера-кулинара Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой № 3 выявили занижение калорийности пищи против нормы, причиной которого может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой классное место пока рано.

Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой, уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном питании. “Как вам не стыдно, - обрушилась она на Евдокимова,- использовать служебное положение для сведения личных счетов”. А комиссии пояснила: ”Моя столовая - ближайшая к управлению, и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому обычно он обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды месяца два назад, я не смогла его обслужить - была занята - и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов”.

Ситуация 2.

Учебная комната, где занимались студенты, была совмещена с лаборантской. Дверь между ними всегда была открыта. Студенты, не подозревая, что в лаборантской кто-то есть, в перемену открыто высказывались о преподавателях, т.к. их преподаватель К. на переменах выходил в коридор.

Особенно “остро” высказывалась студентка Иванова. После перерыва во время занятия из лаборантской вышла другая сотрудница кафедры А., и все поняли, что она все слышала.

В следующем семестре преподаватель данной группы тяжело заболел и его заменила именно А. “Ну, вот и встретились!” - начала она свою работу в данной группе. На экзамене, в конце семестра, студентка группы Иванова показала отличные знания. Доцент С., принимавший экзамен, решил поставить ей “отлично”. Однако, посмотрев в журнал текущей успеваемости, увидел, что там только “2” и “3”. Он ставит студентке “5”.

На заседании кафедры он поднимает вопрос о методах преподавания А.

А. отстаивает свое мнение, что студентка ничего не знает, по крайней мере не знала в семестре. С., вероятно, имеет “личное пристрастие” к студентке. Зав. кафедрой “гасит” конфликт, призывая коллег к уважению друг друга.

На следующий день Иванова приходит на кафедру с букетом цветов и дорогой книгой по искусству. Со словами благодарности дарит это С. В это время появляется А. со студентами другой учебной группы и утверждает, что уличила С. во взятке. Новое заседание кафедры назначено на завтра...

Ситуация 3.

Свадьба Ольги и Сергея была пышной и веселой. И первые годы их совместной жизни были счастливыми и безоблачными. Сергей не зря считался одним из лучших студентов института: его талант инженера и недюжинные организаторские способности позволили ему уже к 30 годам занять крупную руководящую должность, а еще через год он получил предложение возглавить одну из железных дорог страны. Молодая семья переехала в большой северный город и заняла роскошную квартиру, окна которой смотрели на центральный городской парк. Ольга - одаренная пианистка, еще во время учебы в консерватории завоевавшая призовые места на конкурсах молодых исполнителей, в связи с рождением ребенка на некоторое время отошла от концертной деятельности. Но года за два до переезда она вновь вернулась на сцену, и ее выступления в концертах проходили с неизменным успехом. Новое назначение мужа Ольга встретила без всяких сомнений и колебаний. Она предполагала, что на новом месте у нее скорее всего, не будет тех возможностей для исполнительского творчества, какими она пользовалась до сих пор. Однако это не пугало ее, и она с улыбкой говорила, что будет удовлетворена, если ей удастся доставлять своей игрой радость хотя бы только родным и знакомым.

Новая работа оставляла Сергею мало свободного времени. Ольга преподавала в музыкальном училище, возилась с сыном, вела домашние дела. Однако через некоторое время она стала ощущать, что тоскует по своему прежнему образу жизни, что нынешняя жизнь кажется ей какой-то пустой, однообразной и скучной. Она делает попытки вернуться к концертной деятельности - сначала там, где ее знают и помнят. затем и в других городах. Постепенно слава ее растет, гастрольные поездки с концертами делаются все более частыми и длительными. Ольга становится заметной в музыкальном мире звездой.

Сергей поначалу воспринимает растущую славу Ольги с восторгом. Но ему теперь приходится неделями жить без жены, и это все больше вызывает у него раздражение. Ситуацию осложняет и ребенок, требующий постоянного внимания. Между супругами возникает напряжение. Когда жена приезжает, Сергей начинает предъявлять к ней различные претензии, обвинять ее в эгоизме, пренебрежении нуждами семьи, безразличии к нему и к сыну. Постепенно он превращается в брюзгу, нытика, неудовлетворенного жизнью человека. А Ольга, в свою очередь, каждый раз, возвращаясь домой, испытывает острое чувство обиды и разочарования: ей, усталой и еще находящейся во власти сценических волнений и переживаний, хотелось бы заботы, сочувствия и внимания, а вместо этого она наталкивается на упреки, язвительные замечания и подозрения. Озабоченный своими делами, унылый и угрюмый супруг наводит на жену тоску. И Ольга почти целиком переключается на своего сына, которого ее муж все более начинает воспринимать как своего соперника. Каждый старается склонить ребенка на свою сторону. Ольга начинает брать сына с его няней с собой на гастроли, чтобы уберечь его от депрессивного влияния отца.

Крупный руководитель, привыкший подчинять своей воле деятельность многих людей, но не способный справиться с трудностями семейного быта, и примадонна, избалованная восхищением и почитанием публики, но не находящая тепла и ласки в родном доме, стали чужими людьми, каждый из которых живет своей жизнью. Семья Ольги и Сергея, еще совсем недавно влюбленных друг в друга и счастливых, теперь - на грани развала.

Ситуация 4.

Н. всегда отличался очень высокими нравственными принципами.

“Жил, - как он говорил, - по совести”. Работал в государственном учреждении. Начальником их отдела была очень энергичная и приятная женщина. Н. она нравилась, и он даже был влюблен в нее. Благодаря Н. в отделе всегда к зарплате была хорошая премия. То, что начальница “имеет очень много” Н. не интересовало. Он никогда не интересовался чужими деньгами и чужим благополучием.

Однажды, когда Н. писал очередной отчет, в комнату вбежала бледная начальница и сказала: “Возьмите эти деньги... Сейчас сюда зайдут... Скажите, что они ваши. Это ваша премия за работу”. Она бросила ему 1000 долларов и умоляюще посмотрела на него. В эту минуту в комнату вошли милиционеры. “Вы обвиняетесь в получении взятки!”- сказали ей. “Но это не мои деньги, это премия моему сотруднику! Все закреплено в договоре с данной фирмой! “

“ Это Ваши деньги?”- спросили милиционеры Н. Он не смог сказать, что это его деньги. Начальница мрачно посмотрела на него: «А Вы, Н, мне нравились!»

В результате начальницу судили, а Н. сделали начальником этого отдела. Он так и не женился, и говорят, стал женоненавистником и брюзгой.

Практическое занятие №6

Анализ манипуляций во взаимодействии

Черная метка

Ниже приводится глава из романа Р.Стивенсона “Остров сокровищ”.

Главный герой романа Джим завладел картой, на которой обозначено место, где пират Флинт перед смертью зарыл свои сокровища. Вместе с доктором Ливси и эсквайром Трелони Джим отправился к острову, на котором зарыты сокровища Флинта. Но оказалось, что команда их корабля состоит основном из пиратов во главе с одноногим коком Джоном Сильвером. После высадки на остров Джим и его друзья вступили в схватку с пиратами. Джиму удалось увести корабль на неизвестную никому стоянку. Друзья Джима скрылись от пиратов. Однако сам он попался к ним в плен. Сильвер на дал пиратам расправиться с ним. После этого они взбунтовались против Сильвера и, посовещавшись, решили отправить ему, как того требует пиратский обычай, “черную метку” со своим приговором.

В приведенной главе Джим описывает сцену вручения “черной метки” Сильверу. Прочитайте ее и постарайтесь выяснить, почему и каким образом Сильверу удалось взять верх над своими противниками.

... Дверь распахнулась и пятеро пиратов нерешительно столпились у порога, проталкивая вперед одного. При других обстоятельствах было бы забавно смотреть, как медленно и боязливо подходит выборный, останавливаясь на каждом шагу и вытянув правую руку, сжатую крепко в кулак.

- Подойди ближе, приятель, - сказал Сильвер, и не бойся: я тебя не съем. Давай, увалень, что там у тебя. Я знаю обычаи. Я депутата не трону.

Ободренный этими словами, разбойник ускорил шаги, сунув, что-то Сильверу в руки, торопливо отбежал назад к товарищам. Кок глянул на свою ладонь.

- Черная метка! Так я и думал, - проговорил он. - Где вы достали бумагу? Но что это? Ах вы, несчастные! Вырезали из Библии! Ну, будет уж вам за это! И какой дурак разрезал Библию?

- Вот видите! Сказал Морган.- Что я говорил? Ничего хорошего не выйдет из этого.

-Ну, теперь уж вам не отвертеться от виселицы,- продолжал Сильвер. - У какого дурака вы взяли эту Библию?

- У Дика, - сказал кто-то.

- У Дика? Ну, Дик, молись Богу, - проговорил Сильвер, - потому что твоя песенка спета. Уж я верно тебе говорю.

Но ту вмешался желтоглазый верзила.

- Довольно болтать, Джон Сильвер, - сказал он. - Команда, собравшись на сходку, как велит обычай джентльменов удачи, вынесла решение послать тебе черную метку. Переверни ее, как велит наш обычай, и прочти, что на ней написано. Тогда ты заговоришь по-другому.

- Спасибо, Джордж, - отозвался Сильвер. - Ты у нас деловой человек и знаешь наизусть наши обычаи. Что ж тут написано? Ага! “Низложен”. Так вот в чем дело! И какой хороший почерк! Точно в книге. Это у тебя такой почерк, Джордж? Да ты, брат, прямо-таки в первые люди у нас метишь. Я нисколько не удивлюсь, если теперь выберут капитаном тебя. Дай мне, пожалуйста, головню, а то трубка у меня никак не раскуривается.

- Ну-ну! - сказал Джордж. - Нечего тебе морочить команду. Послушай тебя - ты и такой и сякой, но теперь твоя песенка спета. Слезай с этой бочки и не мешай нашим выборам!

- А я думал, ты и вправду знаешь обычаи, - презрительно возразил Сильвер. - Ну, да не беда: ты не знаешь- так знаю я. Тебе придется еще малость подождать, потому что я покуда все еще ваш капитан. Вы должны предъявить мне свои обвинения и выслушать мой ответ. А до той поры ваша черная метка будет стоить не дороже сухаря. Посмотрим, что из этого выйдет.

- Не бойся, мы-то обычаев не нарушим, - ответил Джордж. - Так вот. Во-первых, ты провалил все дело. У тебя не хватит дерзости возражать против этого. Во-вторых, ты позволил нашим врагам уйти, хотя здесь они были в настоящей ловушке. Зачем они хотели уйти? Не знаю. Но ясно, что они зачем-то хотели уйти. В третьих, ты запретил нам преследовать их. О, мы тебя видим насквозь, Джон Сильвер! Ты ведешь двойную игру. В-четвертых, ты заступился за этого мальчишку.

- Это все? - спокойно спросил Сильвер.

- Вполне достаточно, - ответил Джордж. - Нас из-за твоего ротозейства повесят сушиться на солнышке.

- Теперь послушайте, что я отвечу на эти четыре пункта. Я буду отвечать по-порядку. Вы говорите, что я провалил все дело? Но ведь вы знаете, чего я хотел. Если бы вы послушались меня, мы все теперь находились бы на борту “Испаньолы”, целые и невредимые, жевали бы себе пудинг с изюмом, да и золото лежало бы в трюме, клянусь громом! А кто мне помешал? Кто меня торопил и подталкивал - меня, вашего законного капитана! Кто прислал мне черную метку в первый же день нашего прибытия на остров и начал всю эту дьявольскую пляску? Прекрасная пляска, я пляшу вместе с вами, совсем как те плясуны, что болтаются в лондонской петле. А кто все это начал? Эндерсон, Хендс и ты, Джордж Мерри. Из-за этих смутьянов ты один остался в живых. И у тебя хватает наглости лезть в капитаны! У тебя, погубившего чуть ли не всю нашу шайку! Нет, сколько на свете живу, а такого не видал!

Сильвер умолк. По лицу Джорджа и остальных я видел, что слова его не пропали даром.

- Это пункт первый! - воскликнул Джим, вытирая вспотевший лоб. Он говорил с таким жаром, что стены дрожали. - Клянусь, мне тошно разговаривать с вами. У вас нет ни рассудка, ни памяти. Удивляюсь, как это ваши мамаши отпустили вас в море! В море! Это вы-то джентльмены удачи? Уж лучше бы вы стали портными!..

- Перестань ругаться, _ сказал Морган. - Отвечай на остальные обвинения.

- А, на остальные! - крикнул Джон. - Остальные тоже хороши. Вы говорите, что ваше дело пропащее. Клянусь громом, вы даже не подозреваете, как скверно обстоит дело! Мы так близко от виселицы, что шея моя уже коченеет от петли. Так и вижу, как болтаемся мы в железных оковах, а над нами кружат вороны. Моряки показывают на нас пальцами, пока нас уносит все дальше туда, откуда нет возврата. “Кто это?” - спрашивает один. “Это Джон Сильвер. Я хорошо я его знал”, - отвечает другой. Ветер качает повешенных и разносит звон цепей. Вот что грозит каждому из нас из-за Джорджа Мерри, Хендса, Эндерсона и других идиотов! Затем, черт подери, вас интересует пункт четвертый - вот этот мальчишка. Да ведь он заложник, понимаете? Неужели мы должны попусту уничтожить заложника? Он, быть может, последняя наша надежда. Убить этого мальчишку? Нет, мои милые, не стану его убивать. Впрочем, я еще не ответил по третьему пункту. Отлично, извольте, отвечу. Может быть, вы ни во что не ставите ежедневные визиты доктора, доктора, окончившего колледж? Твоему продырявленному черепу, Джон, уже не надобен доктор? А ты, Джордж Мерри, которого только шесть часов назад трясла лихорадка, у которого глаза желтые, как лимоны,, - ты не хочешь лечиться у доктора? Быть может, вы не знаете, что сюда скоро должен прийти второй корабль на помощь? Однако он скоро придет. Вот когда вам пригодится заложник. Затем пункт второй.: вы обвиняете меня в том, что я заключил договор. Да ведь вы сами на коленях умоляли меня заключить его! Вы ползали на коленях, вы малодушничали, вы боялись умереть с голоду и подохли бы с голоду, если б не я... Но все это пустяки. Поглядите, - вот ради чего я заключил договор!

И он бросил на пол лист бумаги. Я сразу узнал его. Это была та самая карта на желтой бумаге, с тремя красными крестиками, которую я нашел когда-то на дне сундука Билли Бонса.

Я никак не мог уразуметь, почему доктор отдал ее Сильверу. Разбойников вид этой карты поразил еще сильнее, чем меня. Они накинулись на нее, как коты на мышь. Они вырывали ее друг у друга из рук с руганью, с криком, с детским смехом. Можно было подумать, что они не только уже трогают золото пальцами, но везут его в полной сохранности на корабле.

- Да, - сказал один, - это подпись Флинта, можете не сомневаться. Дж.Ф., а внизу шлюпочный узел. Он всегда подписывался так.

- Все это хорошо, - сказал Джордж, - но как мы увезем сокровища, если у нас нет корабля?

Сильвер внезапно вскочил, держась рукой за стену.

- Предупреждаю тебя в последний раз, Джордж! - крикнул он. - Еще одно нахальное слово, и я буду драться с тобой... Как? Почем я знаю как! Это ты должен мне сказать, ты и другие, которые проворонили мою шхуну с твоей помощью, черт возьми!

Но нет, мне незачем ждать от тебя умного слова - ум у тебя тараканий!

Но разговаривать учтиво ты должен, или я научу тебя вежливости!

- Правильно, - сказал старик Морган.

- Еще бы! Конечно, правильно! - подхватил кок. - Ты потерял наш корабль. Я нашел вам сокровища. Кто же из нас стоит большего? Но, клянусь, я больше не желаю быть у вас капитаном. Выбирайте кого хотите.

С меня довольно!

- Сильвера! - заорали все...

Ответьте на следующие вопросы:

Почему Сильвер подбадривает пирата, вручающего ему черную метку?

На что направлены рассуждения Сильвера о Библии?

С какой целью Сильвер говорит о почерке, которым сделана надпись на черной метке, и хвалит Джорджа?

Почему Сильвер просит Джорджа дать ему головню?

Почему Джордж игнорирует эту просьбу и отвечает на нее резкими выпадами против Сильвера?

В каком порядке Сильвер отвечает на предъявленные ему Джорджем обвинения? Почему он отвечает на них не в той последовательности, в какой они были выдвинуты?

Кого из пиратов Сильвер чаще всего упоминает в своих ответах и почему?

Какую выгоду извлекает Сильвер, соглашаясь с мнением пиратов, что их дела скверны? Зачем он пространно описывает картину ожидающей их казни?

Какими средствами пользуется Сильвер, чтобы опровергнуть брошенные ему обвинения?

Почему карта Флинта была предъявлена в последний момент спора?

Зачем Сильвер заявляет о своем уходе с поста капитана?

Какие черты лидера проявляет Сильвер?

В чем уступает ему соперник?

Как можно было бы противостоять манипулятивным приемам Сильвера?

“Школа дьяволов”

В одной из глав книги В.Цветова “Пятнадцатый камень сада рандзи” рассказывается о подготовке работников среднего звена для японских фирм в специальном учебном заведении, называемом “Школа дьяволов”. Обучение в нем опирается на использование сильнодействующих манипулятивных средств и методов воздействия на психику, с помощью которых достигается снижение критичности мышления учащихся и их ответственности за свои поступки. Человек из субъекта действия превращается в объект манипуляций.

Прочтите отрывок из книги В.Цветова, в котором описывается учеба в “Школе дьяволов”. Определите, где в нем речь идет о средствах и способах манипуляции, в чем их сущность, каковы результаты, к которым они приводят. Продумайте ответы на вопросы, помещенные после этого текста.

Уже не ночь. Но еще и не утро... И прежде чем проснулись птицы, пологий горный склон, на котором расположились два длинных здания с галереями на обоих этажах и похожая на армейский плац площадка с флагштоком, вдруг огласился песней, заставившей меня вздрогнуть - так внезапно и грубо вторглась она в предрассветный покой. Из мощных динамиков грянуло:

Дьявол-фельдфебель требует петь

В четыре тридцать утра.

Мы споем его любимый марш,

И голос наш, подобно клятве однополчан,

Пронзит ад до самого дна -

Дна, где ползаем мы.

Мужчины в одежде, покроем напоминавшей солдатскую форму, стремглав выбежали из зданий и построились на площадке в шеренги. Но дьяволу-фельдфебелю показалось, что построение выполнено недостаточно быстро. “Отставить! Назад!” - прогремел приказ, и мужчины побежали обратно в общежития-казармы. “Становись!” Опять толпа понеслась к флагштоку. Снова “Отставить! Назад!” и чуть погодя: “Становись!”... Вспомнился документальный фильм о муштре в старой императорской армии: “Лечь! Встать! Бегом! Лечь! Встать! Бегом! Лечь! Встать! Лечь! Встать!”

Потом, в интервью, инструктор “Школы дьяволов” Акио Ивата скажет мне: “Вы правы, обучение у нас похоже на армейскую муштру. Но бизнес есть война.” А директор школы Ясуо Мотохаси растолкует: “Общинные условия, воссозданные на предприятиях и фирмах, заставляют, конечно, персонал добросовестно трудиться. Но этого мало. Надо, чтобы персонал действовал стремительно и безошибочно. Как автоматы.”

На верхушку флагштока пополз флаг - на голубом поле распластавший крылья орел. Застывшие в шеренгах люди хором запели гимн: “Мы, учащиеся “Школы дьяволов”, славим пот, который выдубил нашу кожу и кровь, что впитала опыт, добытый потом. Мы славим тебя, наша школа!”

На плацу - 220 человек, очередной поток учащихся. Все- служащие среднего звена промышленных и торговых фирм со стажем работы один-два года. Все. как того требуют правила приема в школу, физически здоровы и имеют спортивную подготовку. Фирмы платят 1000 долларов за 13-дневное пребывание сотрудника в школе. За год курс одолевают 5000 человек.

У каждого, кто замер в шеренгах, на куртке - 17 так называемых “лент позора”. По числу дисциплин, изучаемых в школе. Сдал зачет, ленточку разрешат снять. Первая дисциплина, какой учащиеся занялись после утреннего построения, зарядки и завтрака, - “Составление отчета”. Отчеты пишутся ежедневно - о прошедших сутках учебы. Отчеты вкладываются в конверты и посылаются в фирмы, направившие в школу сотрудников. День от дня на составление отчета отводится все меньше времени, для его написания выдается листок бумаги меньшего размера, но требования к содержанию повышаются - отчет должен быть лаконичным, четким и полным, а главное - точным.

Другое занятие - разговор по телефону. “Впечатление о фирме создается у клиента по первому телефонному звонку в нее, - услышал я от инструктора. - Кроме того, абонентная плата за пользование телефоном зависит в Японии от продолжительности разговоров”. В школе обучают говорить по телефону вежливо, как в храме, информативно, как при закладке данных в компьютер, коротко, как при отдаче команды идти в атаку. За две минуты - ответ на любой поставленный вопрос. Такова цель тренировки по этой дисциплине.

“Позитивное мышление” - так называется одна из 17 дисциплин. Совершенно бессмысленный текст в 600 слов надо выпалить наизусть без единой ошибки. Получается на сотый раз. Слова вылетают изо рта, помимо сознания, но громко, четко и уверенно. Для этого отрабатывается дикция. Дисциплина далека от мышления, тем более - позитивного, как философский словарь далек от устава гарнизонной службы. “Подобным образом и требуется передавать подчиненным приказы, поступающие от начальства”, - сказал инструктор.

- Трудно ли здесь учиться?

Человек, долбивший текст из 600 бессвязных слов, прервал свое занятие и ответил:

- Очень трудно.

- Что самое трудное?

- Научиться быстро и правильно принимать решение на основе полученного приказа.

- Почему же этому трудно научиться?

- Потому что надо быстро совершать действия. Раньше я этого не умел.

Другого учащегося я отвлек от повторения согласных звуков - он старался избавиться от картавости.

- Для чего вы поступили в школу?

- Я тоже опаздывал с действиями. Поступил сюда, чтобы убыстрить реакцию.

_ Нравится ли здесь учиться?

- Да. В школе учат добиваться цели, собрав воедино все душевные и физические силы.

Насчет физических сил сказано верно, но что касается сил душевных, то, сдается, выпускникам школы они без надобности.

“Ситуация номер пять!” командует инструктор. И учащийся на память декламирует перечень мер, которые необходимо предпринять, если фирма столкнется с трудностями, смоделированными в “ситуации номер пять”. Таких ситуаций - сорок. Учащиеся обязаны вызубрить рецепты на все сорок случаев. Разразился ли трудовой конфликт или банк отказал фирме в кредите, сократилась ли сумма продаж или продукция перестала пользоваться спросом, выпускник школы должен поступать в любом из сорока случаев так же автоматически, как заученно надувают стюардессы спасательные пояса, когда самолет падает в море.

В первый день учебы главный инструктор “Школы дьяволов” напутствует новобранцев: “В школе вы должны вытравить в себе чувство собственного достоинства”. Ясуо Мотохаси об этом же сказал мне так: “Наиболее частая причина невыполнения приказов - чувство стыда за поступки, которые требует выполнить начальство. Я придумал, - не без самодовольства сказал Мотохаси, - как изживать подобное чувство у учащихся школы”

В час пик перед вокзалом - в самом людном месте города - на середину площади выходят учащиеся, громко, чтобы слышали прохожие, называют свое имя и место жительства и во все горло принимаются петь. Находящийся в пятидесяти метрах инструктор не позволит “солисту” уйти с площади, пока песня не станет перекрывать уличный шум.

“Истинный мужчина не опускает глаз! - надрываются “самураи бизнеса”, как нарек Ясуо Мотохаси питомцев школы. - Истинный бизнесмен готов, не смущаясь, работать до испарины, чтобы произвести товар, и торговать им до обильного пота. Не падать духом никогда!” Текст “вокзальной песни” написал сам Мотохаси.

Последняя дисциплина - ночной марш. Сорок километров по горам надо преодолеть втроем или впятером, имея на руках весьма условную схему местности, в рюкзаке - сухой паек и немного воды, а в кармане - 30 иен на группу - денег хватало только на вызов по телефону-автомату машины скорой медицинской помощи или полиции. Задача: пройти весь маршрут, отметившись в контрольных пунктах, и в полном составе вернуться назад. Кто придет раньше, дольше отдохнет, ведь в 4:30 утра начнется новый учебный день.

- Ночной марш преследует две цели, - сказал мне Мотохаси. - Во-первых, он воспитывает спаянность, умение действовать сообща, и, во-вторых, решительность. Успешно проделать ночной марш можно, лишь точно выполняя приказы старшего группы, которому инструктор доверяет схему маршрута.

Мотохаси взял в руки пачку свидетельств об окончании школы, приготовленную для выпускной церемонии, потасовал их, словно игральные карты, разложил на столе веером и гордо произнес:

- Выбирайте любого. Качество гарантирую.

- На чем же основана ваша уверенность в качестве?

- Если к концу курса инструкторы не снимут с куртки учащегося все 17 “лент позора”, такого учащегося фирма уволит, - ответил Мотохаси.

Ответьте на следующие вопросы:

Почему все слушатели одеты в одинаковую форму и выстраиваются в шеренги на плацу?

Для чего введены “ленты позора”, какие функции они выполняют?

Какие полезные навыки получают учащиеся? Как эти навыки связаны с манипуляцией?

Что такое “позитивное мышление”?

Почему инструкции требуется заучивать дословно?

Почему ночной марш выполняется группой?

Каково ваше отношение к методам “Школы дьяволов”?

Практическое занятие №7

Конфликт. Технологии успешного решения.

Обучающий видеотренинг

Обучающая программа Матюгина И.Ю., Чакаберии Л.И.

Практическое занятие №8

Опыт конфликтологического консультирования

Обучающая видеопрограмма

Ситуативные задачи

для самостоятельной работы студентов

1524005715000

1. Задачи для закрепление теоретических знаний и самоконтроля (с ответами)

Ситуация 1

Софья, 22 года, пишет: «У меня есть сын, любящий муж, интересная работа – и все это я могу потерять. Самое страшное, что мой враг внутри меня. Это – раздражение. Меня раздражают все, с кем я общаюсь, ребенок в том числе. Раньше я умела себя контролировать, а теперь боюсь отпугнуть людей. Как мне остановиться?» Какой тип конфликта (по характеру участников) описан в ситуации? Какие варианты разрешения подобного конфликта вам известны? Что можно посоветовать Софье?

Ситуация 2

Героиня романа «Евгений Онегин» Татьяна Ларина заявляет: «Но я другому отдана и буду век ему верна». Именно отдана, т.е. с ней общество, семья поступали, как с предметом. Но «буду век ему верна» – решает для себя Татьяна Ларина. В результате каких размышлений приходит Татьяна Ларина к такому решению? Можно ли говорить о наличии у нее внутриличностного конфликта? Почему?

Ситуация 3

Исследования показывают, что если детей 11–12 лет знакомить с порнографическими фильмами, то у них возникает эмоциональный стресс: чувство стыда, страха, отторжения. Следует ли вообще знакомить детей с сексуальной жизнью человека и как?

Ситуация 4

М. Арбатова пишет, что она, переболев в детстве полиомиелитом, комплексовала. Усугубляла это состояние мама, которая упивалась ролью матери болеющего ребенка. Какой тип конфликта (по характеру участников) описан в ситуации? Что необходимо предпринять, чтобы избавиться от комплексов в отношении своей внешности?

Ситуация 5

Галя, 20 лет, пишет: «Прошел год, как я рассталась с любимым человеком, но с каждым днем становлюсь все капризнее. Часто кричу на окружающих, требую от них невозможного, друзья делают мне замечания, многие относятся ко мне с отчуждением». Раньше все ко мне тянулись, сейчас бегут. Обидно… неужели тот, кого я потеряла, сделал меня занудой?»

Дайте совет Гале, как ей справиться с ситуацией? Попробуйте предположить, в чем истинная причины ее проблемы.

Ситуация 6

В результате внутриличностного конфликта дети в некоторых семьях уходят в различные религиозные организации. Связано ли это с особенностями семейных отношений, отношениями родителей к ребенку? Если да, то как?

Ситуация 7

Ира и Коля поженились на 3-м курсе института. Они решили жить отдельно. Родители помогали. Но запросы росли. Коля решил пойти работать, а Ира училась за двоих. Когда Ира поступила в аспирантуру, мужу предложили хорошую работу. У Иры появилось желание хорошо одеваться, поехать на курорт и т.д. А у мужа – планы другие: купить автомобиль, символ стабильности. Возник конфликт. Какой тип конфликта (по характеру участников) описан в ситуации? В чем заключаются его субъективные и объективные причины? Как разрешить конфликт?

Ситуация 8

У Димы случаются приступы детской ярости. Сначала он капризничает, потом негативные эмоции переходят за критическую черту, и он начинает громко и сердито рыдать, падать на пол, биться об него. Через несколько минут криков, когда «выпускается пар», Дима постепенно успокаивается. Какое-то время спустя все это может повториться. Каким должно быть поведение родителей в этой ситуации? Каковы могут быть причины подобного поведения ребенка?

Ситуация 9

Дима, 13 лет, заинтересованно разговаривал с мамой о своих новых увлечениях. Но вот навстречу идут ребята из его класса. Дима мгновенно отошел от мамы на большое расстояние. С чем связана такая реакция Димы? В чем может заключаться причина внутриличностного конфликта мальчика?

Ситуация 10

Мария Ивановна в школе дает уроки пения. Считает себя выдающимся музыкантом, хотя ни консерватории, ни училища не кончала. Можно ли говорить, что женщина переживает ситуацию внутриличностного конфликта? Почему? Какие могут быть последствия данной ситуации?

Ситуация 11

Витя, 17 лет, однажды решил познакомиться с девушкой, а она язвительно ответила ему отказом, сказав: «Посмотри на себя в зеркало…». Это происходило в присутствии его друзей. С тех пор Витя даже не пытался знакомиться с девушками. А со свидетелями своего позора стал избегать встреч. Как предпочтительнее себя вести в подобных ситуациях? Из-за чего чаще всего случаются подобные казусы? Разрешима ли сложившаяся ситуация? Если да, то как?

Ситуация 12

Муж и жена требуют друг от друга гарантии в любви и заботы друг о друге.Можно ли так решать эти вопросы? Почему?

Ситуация 13

Миша, 8 лет, мальчик хороший, послушный. Мама была довольна. Но вот Миша стал подростком и превратился в независимого, упрямого грубияна, вопреки ожиданиям родителей. Что должны учитывать родители, чтобы избежать подобных конфликтов? В чем особенности конфликтного поведения подростков?

Ситуация 14

На районной метеостанции работало 11 женщин. Их рабочие места находились в одной комнате. Коллектив был очень дружный. Вместе собирались на праздники, были доброжелательны на работе и вне ее. Однажды они решили, что общаются недостаточно интенсивно и переставили рабочие столы в форме каре. Сели лицом друг к другу. Через три месяца лаборатория раскололась на несколько враждующих группировок. Всеобщее дружелюбие исчезло. Стали возникать конфликты. С чем связанно возникновение конфликта? Как разрешить противоречия?

Ситуация 15

Грузная женщина в троллейбусе, пробираясь к свободному месту, смела девушку своим мощным торсом, а потом, развалившись, водрузила на ее туфельки тяжелую тележку. В ответ на вежливое: «не могли бы вы…» она выдала такую нецензурщину, что девушка выскочила на остановке, как ошпаренная. Какой должна быть реакция оскорбленной девушки? Какие могут быть варианты разрешения подобной ситуации?

Ситуация 16

На работе вы перекинулись парой слов с коллегой, не замечая рядом стоящего директора. Казалось бы, что здесь особенного? А он почему-то обратил на это внимание и довольно резко отчитал вас за еще не выполненное поручение. Не ограничиваясь простым замечанием, припомнил прежние промахи, прошелся по вашим профессиональным качествам. Это на глазах у всего коллектива. Какие типы конфликта (по характеру участников) описан в ситуации? Какая должна быть ваша реакция? В чем причины сложившейся ситуации?

Ситуация 17

Вам кажется, что один из членов коллектива вас терпеть не может. Он постоянно издевается над вашими словами, поступками, внешним видом. Иногда это можно принять за шутку, но чаще всего хочется расстроиться. Отвечать ему тем же – значит превратить рабочее место в ринг, да и сил на борьбу не хватает. А главное – непонятно за что? Ведь вы ему ничего не сделали.Какая должна быть ваша реакция?

Ситуация 18

В марте 2002 г. программа «Времечко» показала сюжет о том, как в московской школе дирекция предложила девочкам в школе быть не в брюках, а в юбках, платьях, т.е в сугубо женской одежде. Все ученицы поняли и приняли для себя эти требования школы. Но одна ученица, Юля, решила продемонстрировать свое противостояние. Ее показали прогуливающейся возле школы в широченных брюках-клеш. Показали и негодующую маму, отрицательно оценивающую школу, ее педагогов. Проведите психологический анализ создавшейся конфликтной ситуации и возможности ее развития.

Ситуация 19

Во время урока ученик 3-го класса достал из кармана зеркальце и пытался навести солнечный зайчик на сидевшего в другом конце класса приятеля. Учительница, заметившая это, потребовала, чтобы он отдал ей зеркальце. Когда же ребенок заупрямился и отказался выполнить требования учительницы, она удалила его из класса, затем последовала запись в дневник, вызов родителей в школу и ряд других стандартных мероприятий, приведших к ненужному обострению взаимоотношений учительницы с учеником.Дайте психологический анализ конфликтной ситуации.

Ситуация 20

Если какая-то сторона конфликта ощущает свою правоту, то позиция этой стороны усиливается, а ее активность возрастает. В 7-м классе две ученицы пропустили урок физики, который был последним, чтобы сходить в цирк. На другой день учительница долго отчитывала этих девочек. Не чувствуя своей вины, они пожаловались своим мамам. В результате разбирательства учительнице пришлось извиниться.Почему так закончился конфликт?

Ситуация 21

Учительница не скрывала свою антипатию по отношению к подвижному, неусидчивому ученику. Говорила при всех, что «терпеть его не может». В ответ слышала то же самое. Возник конфликт. С чем связан конфликт?

Ситуация 22

В школу пришел новый ученик. 7-й класс, в котором он должен учиться, его принял «в штыки». Ученикам класса не понравился их новый товарищ, «чужак». Они сторонятся его, даже обзывают. Новичок замкнулся в себе, хотя надеялся занять лидирующее положение. Возник конфликт новичка с классом.Дайте психологический анализ сложившейся ситуации.

Ситуация 23

Жильцы нескольких квартир, расположенных на верхнем этаже десятиэтажного дома, решили поставить дверь, отгораживающую их общую лестничную площадку. Решение было принято единогласно: всем нравилось, что это обеспечит большую безопасность и даст возможность использовать пространство лестничной площадки для размещения каких-то вещей. Стоимость установки двери разделили поровну между всеми квартирами, собрали деньги, и дело было сделано. Однако через некоторое время замок на двери сломался. Один из жильцов пошел по квартирам собирать деньги на новый замок, но первая же из его соседок сказала, что денег она не даст: «Давайте соберемся все и выясним, кто сломал замок – пусть он и платит. А не выясним, так пусть ставят за свой счет замок те, кто загромоздил площадку своими сундуками и холодильниками. Я ничего на площадку не выставляла, мне дверь и не нужна». Как поступить в подобной ситуации? Какие варранты решения проблемы вы могли бы предложить?

Ответы:

Ситуация 1

Надо научиться не реагировать на определенные стимулы, которые вызывают такую реакцию. Надо выяснить причины, которые к ней ведут. Страшен не раздражитель, а отношение к нему. Например, когда женщина не уверена в чувствах своего избранника, ей необходимо постоянное их проявление – слова, взгляды, прикосновения – сигналы «все в порядке». А если таких сигналов недостаточно, она провоцирует партнера, проверяет его «на прочность» и, чтобы убедиться в справедливости своих подозрений, нередко превращается в настоящую Бабу-Ягу.

Подобный анализ может быть не очень приятен, и провести его самой совсем не просто, но надо. Без выяснения «темных» сторон своей личности невозможна работа по самовоспитанию.

Ситуация 2

Татьяна Ларина приходит к такому решению через внутриличностный конфликт. Решение принимается в результате мучительных раздумий, борьбы мотивов, благодаря нравственным усилиям. Так она понимает свой супружеский долг.

Ситуация 3

Первые знакомства с сексом должны проходить на эмоционально-положительной основе, так как происходит актуализация этих потребностей. Должен быть создан положительный образ человека в любви и сексе. Хорошо, если фильм учебного характера и сексуальные, любовные сцены были бы со счастливым продолжением. Чем больше запретов, тем больше подростки стремятся увидеть это запретное. Поэтому необходимо разумное сексуальное воспитание в соответствии с возрастными особенностями подростков.

Ситуация 4

Необходимо переключить сознание человека на более радостную перспективу, на повышение самооценки. Так, убедить комплексующего человека в том, например, что успех у противоположного пола связан не с внешними данными, а с коммуникативными способностями. И чрезвычайно длинный нос, и плохая форма груди – это не физиологический дефект, а психологические особенности личности. Надо не поправлять нос или грудь, а перевести сознание в плоскость наиболее радостных перспектив.

Ситуация 5

Винить любимого в своем скверном характере бессмысленно. Впереди много встреч. Сейчас надо восстановить хорошие отношения с близкими. Надо попробовать поиграть «в себя прежнюю». Пересмотреть свои старые фотографии, вспомнить, какой была, в чем ходила, какой косметикой пользовалась, над чем смеялась.

Ситуация 6

Исследования психологов показывают, что уход детей в религиозные организации связан с острой неудовлетворенностью своим существованием. Внутриличностный конфликт возникает чаще, когда родители авторитарны, лишают ребенка необходимой ему меры самостоятельности, а также в семьях с манипулятивным характером общения родителей с ребенком. Когда желаемое родителями поведение одобряется и поощряется, а нежелательное подавляется, ребенок стремиться убежать из дома. Семейные драмы разыгрываются на религиозной почве, тогда как межличностный конфликт существовал уже давно.

Ситуация 7

Каждому из супругов необходимо сделать выбор между собственным желанием и возможностями их осуществления. Необходим учет интересов другого (хочу, но не много). Требуются взаимные уступки.

Ситуация 8

Подобные приступы драматичны как для ребенка, так и для родителей. Ребенок склонен обижаться на что-либо, а так как он не умеет справляться со своими чувствами (эмоции «захлестывают»), то выражает сильное неудовольствие таким образом. В результате может появиться чувство вины за свое поведение, которое усиливает враждебность ребенка.Если ребенок переживает эмоции, то он может обратиться к родителям, чтобы его успокоили: просится на руки, прижимается, говорит как бы: «Останови меня!». Это может предотвратить надвигающуюся истерику.

Плач ребенка можно «снять», попросив его вербализовать, озвучить словами свои чувства, узнать причину недовольства.

Если уже начался сильный плач, то утешение вызовет еще более сильную волну плача. В этот момент ребенок становится неуправляемым. И только когда внутренний избыток ярости истощает, ребенок получает способность воспринимать внешние события. Он еще не понимает, что говорит ему мама, но чувствует поддержку. Уместны любые успокаивающие и ободряющие слова («Хорошо, дорогой. Ну, возьми себя в руки. Мама рядом. Все будет хорошо»). Ребенок не должен чувствовать себя брошенным. Иначе усилится чувство беспомощности, растерянности, душевной боли. Ребенок не виноват, что чувства оказались сильней его.

В эти моменты важно озвучить собственные чувства (это даст возможность контролировать их, управлять ими) и чувства ребенка. Когда припадок идет на спад, помощь родителей должна быть более активной. Ребенка лучше обнять, успокоить, поговорить с ним. Обсудить все, что произошло в спокойном и уважительном диалоге.

В семье дети получают первый жизненный опыт, в том числе и эмоциональный.

Ситуация 9

В данном случае возникла конфликтная ситуация – необходимость выполнять одновременно разные роли, которые требовали противоположных форм поведения; с мамой – роль внимательного сына, а со сверстниками – независимой личности, чтобы они не называли его «маменькиным сынком».

Ситуация 10

У учителя пения – несоответствие ее роли и Я-образа. Это вызывает внутриличностный конфликт. Могут быть разные последствия. Разрешение конфликта между ролью и Я-образом может принять рациональную форму, когда человек не удовлетворенный своей профессией, поступит учиться и приобретет более соответствующую ему роль. Скажем, солиста ансамбля. Или, не имея возможности изменить ситуацию, он устранится от исполнения роли.

Ситуация 11

Мучиться подобными воспоминаниями нет никакого смысла. Случилось и прошло. Надо сразу же сделать поправку на то, что неловкая ситуация сложилась случайно и виновник ее совершенно не хотел никому сделать зла. У него были свои проблемы.А свидетели «злой» ситуации обращают на такие вещи гораздо меньше внимания, чем это может показаться.Подобные казусы случаются из-за «недержания» языка. Можно невольно обидеть подругу, рассказывая, какая плохая девушка н., не зная, что эта девушка близкая подруга собеседницы.

Ситуация 12

Нет, такая постановка требований вызовет беспокойство, обиды, конфликт. Нужно взаимодействовать, любя друг друга, и такое поведение будет говорить само за себя.

Ситуация 13

Необходимо учитывать возрастные особенности Миши. Именно в подростковый период развивается чувство «взрослости», подросток стремится обладать правами взрослого, не беря на себя никакой ответственности. Обостренное чувство собственного достоинства подростка ведет его к быстро возникающим конфликтам.

Ситуация 14

Необходимо поставить столы вдоль стен, так, чтобы работницы сидели спиной друг к другу (а не лицом).Через месяц конфликты исчезли. Хорошее отношение восстановилось, но без прежней сердечности. У каждого должно быть время, когда хочется побыть наедине. У каждого должно быть личное пространство.

Ситуация 15

Такие моменты повторяются часто. У чувствительных натур портится настроение, а в голове прокручивается дюжина не прозвучавших ответов. Большинству пострадавших невдомек, что надо произнести одну фразу: это не твои проблемы, а теткины, у нее сегодня плохое настроение – поругалась с мужем. И посмотри, какая она противная, жить с такой трудно. Наверняка у нее скверный характер, и все знакомые ее терпеть не могут. А ты – молодая, красивая, воспитанная – стала ее очередной жертвой. Не жалей о том, что не смогла отомстить за себя. Твое молчание еще больше ее разозлило. Пусть она и дальше будет дурной. Это ее проблемы.

Ситуация 16

Можно, конечно, расстроиться и начать анализировать свое поведение: что вы сделали не так, где ошиблись. Если вы виноваты, то нет ничего удивительного, что директор сорвался.В другом случае поиск объективных причин бесполезен. Ошибаться может каждый. И тут уже дело не в вас, а в директоре. Не исключено, что директор пять минут назад имел неприятный разговор с вышестоящим начальником. Так что постарайтесь не обращать внимания на директора и не пытайтесь оправдываться. Это не ваши проблемы.

Ситуация 17

Ситуация неприятная, и без того проблем хватает. Первый вопрос: как вы сами относитесь к этому человеку? Если он вам так же неприятен, как и вы ему, то в чем проблема? Если же против него ничего не имеете, все равно не позволяйте ему выбивать вас из колеи. Сократите до минимума контакты с вашим злым гением. А услышав от него очередную гадость, отнеситесь к ней по-философски и утешьте себя словами: было бы странно, если бы он сказал что-то хорошее. И продолжайте заниматься своим делом. Возможно, что этот человек из той категории людей, для которых подначивать кого-то – естественная потребность организма. Вот он и выбрал вас – натуру ранимую и чувствительную. Ваша реакция доставит ему удовольствие. Не надо на это реагировать. Это не ваши проблемы.

Ситуация 18

К сожалению ни Юля, ни ее мама, ни журналисты программы не поняли, что требования администрации – не прихоть, а позитивное желание в условиях школы развивать личности учащихся, сформировать чувство женственности у девочек и мужественности у мальчиков, их соответствующего отношения к девочкам. Подчеркнем, что чувство женственности трудно сформировать в мужских брюках и с оружием в руках. Кроме того, мама Юли не учла, что школа воспитывает ее дочь-подростка. Учителя будут относиться к Юле (хотят они этого или не хотят) под влиянием той негативной установки, которую предлагает мама. Любовь нельзя требовать, на нее можно рассчитывать при соответствующем собственном отношении.

Ситуация 19

Это случай, когда сам учитель провоцирует конфликтную ситуацию, переводя ее в конфликт с учеником. Возникновение конфликта целиком зависело от действий учительницы. Разрешение конфликта потребует от нее больших усилий.

Ситуация 20

Учительница физики не знала, что девочки были отпущены классным руководителем. Она думала, что ее позиция безупречна: с прогулами надо бороться. Но ее чрезмерная активность вкупе с незнанием всех обстоятельств привела к конфликту. Ощущение собственной правоты не дает человеку права вести себя в конфликте недостойно.

Ситуация 21

Конфликт связан с бестактностью учительницы. Она чувствовала свою авторитарную власть, вступила в конфронтацию с учеником.

Ситуация 22

В этой ситуации две стороны. С одной стороны – коллектив класса, а с другой – новичок. В зависимости от того, как коллектив примет новенького, можно судить об уровне развития класса как коллектива, следовательно, данный коллектив находится на низком уровне своего развития. Классный руководитель должен учитывать это обстоятельство и соответствующим образом настроить новичка на приемлемое для коллектива поведение. Затем выявить достоинства новичка, которые могут положительно оценить ученики, и помочь ему проявить их. Его положительные качества должен принять коллектив класса. А новичок должен принять те ценности класса, которые есть в коллективе в настоящий момент, чтобы стать одним из его членов.

Ситуация 23

«Ну что же, – ответил жилец. – Созовем собрание и большинством голосов решим этот вопрос». Когда он пришел к следующему соседу и рассказал ему о своей беде с соседкой, тот сказал: «Послушай, не надо никакого собрания по этому поводу, ты только представь: начнутся подозрения, взаимные обвинения, пререкания. В результате мы рассоримся, а платить ее все равно заставить нельзя, да и замка вообще нельзя будет поставить, если она воспротивится его установке. Давай не будем требовать с нее денег. От каждого из остальных потребуется всего на несколько рублей больше, а разрушить добрососедские отношения – это обойдется для всех гораздо дороже». Так мы и сделали. Соседке торжественно преподнесли новый ключ. Потенциальный конфликт был предотвращен, и мир между соседями сохранился.

2. Контрольные задачи-ситуации

Ситуация 1

Таня пишет: «Мне 21 год. Мой муж хороший человек, но пьет каждый день. Его ничто не останавливает. Сама удивляюсь, почему я до сих пор с ним. Почему я не могу его бросить? Помогите мне!» Как помочь Тане?

Ситуация 2

Катя, 20 лет, пишет: «У меня давно нет близкого друга. Я превратилась в одинокую женщину. Пробовала жить по принципу «стерпится – слюбится», ничего не получается. Идеального мужчину все равно не найти – таких просто нет. А загонять себя в тупик ничего не значащих отношений не хочу. Что же делать?». Дайте совет Кате.

Ситуация 3

Митя слишком энергично ворвался в жизнь Лены. Он агитировал ее бегать по утрам, после чего у нее весь день болели мышцы ног и почему-то голова. Большой любитель природы, он стал таскать ее по лесам. С другой стороны, Митя без должного внимания относился к научным трудам Лены.

Какие прогнозы могут быть сделаны в отношении будущей Мити с Леной?

Ситуация 4

В одной организации молодой руководитель, желая получить рекламу своей фирмы, дал интервью корреспонденту газеты. После выхода в свет материалов оказалось, что там существуют искажения, которые могут нанести ущерб имиджу фирмы. При встрече с журналистом тот показал записи, сделанные во время интервью, и не пожелал признать свои ошибки.

Какие ошибки совершил руководитель? Как спрогнозировать подобную ситуацию? Что бы вы порекомендовали руководителю для разрешения подобной проблемы?

Ситуация 5

Начальник систематически просит сотрудницу сходить в рабочее время в магазин, аптеку, подать кофе, выполнить еще что-либо не по служебным обязанностям. Сделать это нетрудно, однако сотрудница ощущает себя униженной, не решаясь отказаться из-за боязни попасть в немилость.

Как в данной ситуации должна вести себя сотрудница? Какие варианты вы видите?

Ситуация 6

В одну из организаций на конкурсной основе был принят высококвалифицированный специалист. При приеме на работу контракт не был подписан. Оклад удовлетворял сотрудника, однако нечетко был оговорен принцип дальнейшего повышения оплаты труда. С течением времени нагрузка существенно возросла, а ожидаемого повышения не следовало. У сотрудника начали проявляться признаки недовольства, которые сначала вызвали у администрации недоумение, а затем раздражение. Дело кончилось его увольнением. В результате налицо потери для обеих сторон: для организации – это затраты на поиск работника на рынке труда, потеря времени, угроза для конфиденциальной информации об организации; для сотрудника – эмоциональные материальные издержки и временные потери.

Каковы причины конфликта? Дайте рекомендации по прогнозированию подобных ситуаций.

Ситуация 7

В молодой семье после рождения ребенка все были счастливы. Однако спустя некоторое время появилось напряжение в отношениях. Муж много работал, а жена занималась ребенком. Муж считал, что он все делает для своей семьи, зарабатывая деньги. Дома он много возился с недавно приобретенным компьютером. У жены стали нарастать физическая и моральная усталость, раздражение по поводу недостаточного участия мужа в работе по уходу за ребенком. Возникли взаимные упреки и трения.

Опишите структуру конфликта. Каковы его причины? Как разрешить подобную конфликтную ситуацию?

Ситуация 8

В организацию после окончания вуза с отличием пришел молодой специалист-бухгалтер. Ему был назначен оклад, равный окладу опытных старых бухгалтеров, не имеющих высшего образования, однако имеющих большой практический опыт. При возникновении профессиональных вопросов, даже связанных с производственной необходимостью, молодой специалист всякий раз встречает нежелание отвечать и ощущать напряжение в отношениях. Старожилы чувствуют себя уязвленными, а возможно, испытывают угрозу в связи с предстоящим сокращением. По словам нового работника, у него возникает неприязнь и ответное желание дать отпор по любому поводу.

Определите тип конфликта по характеру участников. Какова его структура? Кто стал виновником конфликта? Какие варианты разрешения проблемы вы видите?

Ситуация 9

Сотрудница М. работает в офисе одной из компаний. Она – открытый, жизнерадостный и активный человек, к ее мнению прислушиваются коллеги. Ее коллега В. работает вместе с ней. Он также авторитетен и всегда с пониманием относится к желаниям и нуждам ближнего. Все, кто его знает, отзываются о нем как о замечательном человеке. Однако М. уже несколько раз наталкивалась на непонимание со стороны В., долгое время это не мешало им работать вместе, но мелочи, из-за которых возникали споры, все накапливались, в отношения между М. и В. стали приобретать все более конфликтный характер. В. начал посмеиваться над М. и придираться к ней. М. отвечала тем же, высказывая свое мнение. Со всеми, кто приходил в отдел, В. разговаривал ровно, охотно и добродушно, и лишь М. была исключением. Он постоянно подчеркивал, что все коллеги видят в нем хорошего, дружелюбного человека, а то время как М. обижается на него по абсолютно непонятной причине. Если В. и М. оставались в помещении вдвоем, он вел себя неприветливо, демонстративно не разговаривал или хамски издевался над ней. Напротив же, в присутствии коллег он становился самой любезностью, отвечая на ее упреки вежливым молчанием. В результате М. никто не верил, когда она пыталась рассказать правду. Более того, ее подруги, ослепленные обаятельностью В., сами стали упрекать М. в несправедливости. У М. начался тяжелый кризис, и она действительно начала вести себя вызывающе. Спустя некоторое время она решила сменить работу. Но депрессивное состояние продолжалось еще несколько лет.

Определите тип конфликта. Каковы особенности характеров каждого субъекта конфликта? В чем ошибка сотрудницы М.? Каковы стратегии участников конфликта? Как разрешить подобную ситуацию?

Ситуация 10

К психологу-консультанту за помощью обратился пожилой мужчина Борис Иванович. Дайте психологическую характеристику описанной Борисом Ивановичем ситуации. Предложите несколько вариантов решения данной проблемы, определите наиболее вероятный и обоснуйте его с психологической точки зрения.

Кто стал автором письма? Кто является субъектами конфликта? Каковы стратегии поведения участников конфликта? Каковы истинные причины конфликта?

Борис Иванович – москвич. Он живет один, очень редко переписывается с братом, живущим в Самаре. Братья не виделись более 30 лет. Однажды Борис Иванович получил письмо от брата и его жены, в котором содержалась просьба. Суть просьбы состояла в следующем. У жены брата есть сестра, родная дочь которой тяжело больна и нуждается в хирургическом лечении в московской клинике. К конкретному сроку авторы письма просили Бориса Ивановича снять жилье «не по гостиничным ценам", может быть у знакомых или у людей «порядочных». Какое жилье, на чьи деньги, по каким примерно ценам – всего этого в письме не было. После чтения письма Борис Иванович пришел к выводу, что просьбу он выполнить не сможет. В своем ответе после краткой информации о своем житье-бытье он отметил, что подобного рода делами никогда не занимался, совершенно не располагает ни временем, ни деньгами для этого, да и знакомых у него нет. Выразил свое сожаление по поводу отсутствия у себя необходимых возможностей для выполнения просьбы и отослал письмо. Ответ он получил незамедлительно и следующего содержания:

«Подонок.

Ты даже не понял суть письма. Не нужны твои деньги. Все было бы оплачено. Нужен уголок или в твоей квартире или у твоих друзей (если они были когда-то).

В этой жизненно важной просьбе за 60 лет жизни здесь неуместна твоя почерневшая демагогия.

Ты просто никогда не способен был сделать что-то реально стоящее, нужное и ценное для людей, не говоря о родных и близких. Ты не способен на жертвы, как любой высохший эгоист в этом зверином обществе нашего государства.

В тебе никогда не было ничего истинно человеческого.

Ложь, обман, лицемерие сквозят в твоей натуре.

Ты кончишь жизнь в заслуженном одиночестве, и некому будет с теплой мыслью тихо поплакать о тебе». (Подпись отсутствовала).

Ситуация 11

В одной из самых популярных книг, посвященных особенностям человеческой психологии, – «Как выйти замуж» Маргарет Кент – автор рекомендует в качестве ориентировочных тем для беседы с незнакомым мужчиной следующие:

1. Погода.

2. Спорт.

3. Политика.

4. Аборты.

5. Мода.

6. Предстоящие выборы.

7. Политические волнения в другой стране.

8. Убийства и похищения детей.

9. Известия о новых методах лечения рака.

10. Новый фильм или концерт.

Подумайте, все ли из перечисленных тем безобидны и доступны для обсуждения. Какие темы могут вызвать неприятие вас собеседником? Почему?

Ситуация 12

Как с точки зрения психологии можно объяснить этот инцидент? Предложите свою интерпретацию этого случая.

Каковы стереотипы, препятствующие продуктивному разрешению конфликта? Почему те, кто наблюдал избиение, не вмешались в конфликт? Какие особенности поведения убегавшего стали причиной эскалации конфликта?

В ночь на 3 марта 1991 года в Лос-Анджелесе несколько полицейских были вызваны для преследования машины, ехавшей с превышением скорости. Водитель не остановился по требованию полиции и, все увеличивая скорость, проезжал перекрестки на красный свет. Полицейские не знали, почему он пытается скрыться от них (хотя опыт научил их в таких случаях ожидать самого худшего). Наконец, на окраине города полицейским удалось загнать машину в тупик, и, когда водитель, чернокожий двадцати пяти лет, вышел из машины, они окружили его. Сержант выстрелил в безоружного человека из электрошокового пистолета с напряжением 50 000 вольт. Затем трое полицейских, сменяя друг друга, били его ногами и дубинками. Одиннадцать других полицейских наблюдали за избиением и не пытались вмешаться. В результате жертва избиения получила девять трещин черепа, раздробление скуловой кости, перелом лодыжки, травмы внутренних органов, ожог груди и сотрясение головного мозга. Случайный прохожий снял это происшествие на видеокамеру, и запись была показана по центральному телевидению.

Ситуация 13

Проанализируйте диалог. Какие ошибки при организации конструктивного общения допустили участники разговора? Продумайте возможные варианты решения проблем, возникающих в процессе диалога.

Фрэнк, консультант службы Технического сопровождения фирмы АБВ, поднимает телефонную трубку и говорит:

– Здравствуйте. Вы разговариваете со службой Технического сопровождения. Меня зовут Фрэнк. Чем могу быть вам полезен?

Заказчик начинает объяснять:

– Меня зовут Тадеуш Дэвис. Я технический директор компании ВБА и уже собаку съел на жестких дисках…

Дэвид начинает выкладывать свои претензии, в конце концов, заключая:

– Ясно, что все дело в вашей продукции.

– Ну что ж, мистер Дэвис, мне отлично знакома наша продукция, и, судя по тому, что вы рассказываете, все это напоминает не механическое повреждение, а программный сбой. Не могли бы вы сказать мне, как вы загружали программу до того, как возникли неполадки?

– Это не программный сбой.

– Сэр, именно это я и стараюсь определить. С чего вы взяли, что не барахлит программа?

– Вы что, не слышите? Это не программный сбой. Дело в вашей продукции.

Фрэнк пытается подъехать с другой стороны:

– А вы не помните, какое сообщение появилось после генерации ключа?

Дэвис не помнит, но в запале повторяет, что виновата продукция.

Фрэнк пробует снова.

– Сэр, а вы пытались использовать этот диск с другим компьютером?

Дэвис упорно гнет свое:

– Мы знаем, что дело не в компьютере. Мы ведь можем поставить другой диск на нашу машину. И позовите-ка мне вашего начальника.

Ситуация 14

Представьте себе, что вы психолог-консультант. Требуется ваш совет. Прокомментируйте предложенную вам конфликтнуюситуацию. Выявите причины ее возникновения и предложите возможные пути решения проблемы.

В какой фразе супруги отражена истинная причина конфликта? К чему может привести неразрешенный семейный конфликт подобного типа?

К вам обратилась за помощью деловая женщина: «Не так давно мой муж решил открыть собственное дело и предложил мне пользоваться одной автомашиной, пока его фирма не встанет на ноги. Я не возражала, так как он согласился завозить меня каждый день на работу и увозить домой. Но однажды вечером он опоздал на полтора часа. Он объяснил это опоздание так: «Бизнес – прежде всего». На следующий день он снова опоздал почти на час и снова дал то же объяснение. «А кроме того, – добавил он, – у тебя все равно не было, наверное, срочных дел». На этот раз я не смогла сдержаться. Тон моей речи был довольно резким. «Почему ты не мог позвонить своему партнеру и сказать, что у тебя была уже намечена встреча? – спросила я его. – Вы могли бы переговорить после того, как ты отвез бы меня домой». В ответ я услышала следующее: «Не думал, что это необходимо. Я полагал, что ты считаешь мое дело более важным». – «А как насчет моего дела? – возразила я. – Значит, я должна все понимать и ждать тебя сколько угодно!» Мы оба начали горячиться. Если так будет продолжаться, то у меня появятся опасения за наш брак. Как же мне быть дальше?»

Ситуация 15

Внимательно прочитайте текст речи преподавателя. Найдите в нем знаки (ключевые слова), вскрывающие истинные причины несогласия со студентом.

Как можно применить теорию транзактного анализа Эрика Берна к нашему конфликту? Какие варианты разрешения данного конфликта можно предложить? Что за тип конфликта перед нами по характеру разрешения?

Студент-психолог опубликовал в городской газете статью о проблемах формирования психосексуального «Я» у маленьких детей, в которой пытался отвечать на возникшие вопросы с позиций психоанализа 3. Фрейда. Статья вызвала весьма противоречивые отзывы с преобладанием негативных. И вот он встретился в коридоре института с преподавательницей, доцентом.

– Я давно хотела поговорить о Вашей статье! Я сама читала Фрейда, и не только «Психологию бессознательного», и я во многом не согласна с Вами. Я знала Вас как способного студента, умеющего самостоятельно мыслить, но разве можно так вольно интерпретировать Фрейда! – и далее следует логическое обоснование ее критических замечаний.

Ситуация 16

Люди всегда – за исключением случаев, когда они находятся в невменяемом состоянии – сначала создают сценарий, по которому они будут действовать, и только потом действуют. Исходя из этого положения, придумайте способ, психологический ход, разрушающий приведенные ниже сценарии и позволяющие выйти из складывающейся ситуации победителем.

Поздний вечер. На улицах уже никого нет. Вы возвращаетесь домой после работы. Навстречу вам движется недружелюбного вида верзила и, поравнявшись с вами, резким тоном произносит следующую фразу:

– Дай закурить!

Вы понимаете, что в его голове складываются приблизительно следующие сценарии поведения:

1). – Дай закурить!

– Не дам!

– Не дашь? Ах ты… (Бьет).

2). – Дай закурить!

– У меня нет (кончились, не курю и т.д.).

– Врешь.

– Не вру!

– Покажи карманы!

– Не покажу!

– Ах, ты не покажешь!.. (Бьет).

3). – Дай закурить!

– Пожалуйста!

– Ты чего такую дрянь даешь!

– Пожалуйста, вот другие.

– А эти тоже дрянь!

– Да что вы, какая дрянь!

– Такая же, как и ты!

Ситуация 17

Познакомьтесь с предложенной ситуацией. Какие стратегии поведения в конфликтной ситуации демонстрируют ее участники?

Кто является субъектами конфликта? Кто из субъектов конфликта удовлетворен финалом конфликта в полной мере? Какой прием разрешения конфликта применил старик-японец?

Однажды в Токио в вагон метро, в котором ехал преподаватель восточных единоборств, прибывший в Японию, чтобы повысить свою квалификацию, ввалился здоровенный пьяный детина, выкрикивающий ругательства и угрозы. Тренер решил, что это его час – он сможет проявить свое искусство и укротить хулигана. Но прежде, чем он успел это сделать, сидевший рядом старик-японец спросил пьяного, что он пил. Ругаясь, тот ответил, что пил сакэ. Старик улыбнулся, поцокав языком, сказал, что тоже по вечерам любит иногда вместе с женой выпить сакэ, а потом спросил, женат ли парень, на что тот ответил, что одинок. Спустя пару минут голова его лежала на коленях у старика, он что-то говорил, а старик, качая головой, слушал. Для тренера это был самый главный урок единоборств.

Ситуация 18

Познакомьтесь с ситуацией, описанной в книге Н. Пезешкиана «Торговец и попугай». Попробуйте определить способ разрешения описанного внутриличностного конфликта. Женатый сорокалетний бизнесмен сидит в купе вагона. Он читает экономический раздел газеты и время от времени поглядывает в окно на проносящийся мимо пейзаж. Короткая остановка, дверь купе открывается, и входит молодая дама. У нее довольно большая сумка, которую она пытается положить в багажную сетку. Бизнесмен отбрасывает газету, вскакивает и после галантного «позвольте» укладывает багаж. Внешность молодой женщины сразу очаровывает его, когда же он видит ее сидящей перед ним, элегантно положив ногу на ногу, наш герой приходит в восхищение от своей спутницы. Он чувствует, что помолодел на несколько лет. От ее очаровательной улыбки, которой она вознаградила его за помощь, тепло разливается по всему его телу. Экономический раздел вдруг больше не привлекает нашего бизнесмена. То и дело он опускает газету и поглядывает на свою визави, отмечая красоту ее волос, цвет глаз; он старается не смотреть на декольте и снова судорожно хватает газету, пытаясь углубиться в чтение. Он чувствует, что попался и что за ним наблюдают. Самые различные мысли вихрем проносятся в его голове. Он не в силах их остановить: «Эта женщина мне очень нравится. Если сравнить ее с моей женой…» Слова «моя жена» на короткое время возвращают его к суровой действительности: «Раньше я был очень влюблен в нее. Но потом стали возникать проблемы за проблемами». Невольно он вспоминает о том, что прошлой ночью жена не дала ему никакого повода проявить нежность. После привычных упреков, что он почти потерял интерес к ней, что у него никогда нет времени для нее, она просто повернулась к нему спиной и притворилась спящей. Ему становится жаль самого себя, и он опять украдкой смотрит на свою спутницу. Приятный запах духов щекочет нос, и ему начинает казаться, будто она флиртует с ним. «Я должен обязательно познакомиться с этой женщиной. И если я не буду дураком, моя жена ничего не узнает. И вообще, что было бы, если бы я ушел от жены к другой женщине?» Однако эта мысль вызывает у него мучительные сомнения: «Смог ли бы я это вынести? Разве я мог бы позволить себе поступить так по отношению к своим детям? Что сказали бы родственники? Коллеги, конечно, позавидовали бы мне, если бы у меня появилась такая очаровательная подруга. Они все не прочь поступить так же, но не могут». Вдруг перед его глазами всплывает картина из детства: мать плачет – отец ушел к другой. Вспомнив об этом, он чувствует какое-то смущение, однако быстро прогоняет печальные мысли: «Я многого достиг в жизни и, думаю, заслужил право на награду. Что за напасть это вечное чувство долга: вставать рано утром, изображать на лице радостную улыбку (а то жена сразу начинает дуться), безупречно, добросовестно, без единой ошибки выполнять свои служебные обязанности, быть любезным и приветливым с сослуживцами, которым с удовольствием дал бы пинка. Ежедневная досада из-за тысячи мелочей». В ушах раздается укоризненный голос жены: «У тебя вечно нет времени для меня. Ты мною пренебрегаешь. Даже по отношению к детям ты невнимателен и жесток». «Эти обвинения я слышу каждый вечер. Разве это не достаточная причина, чтобы завязать знакомство с восхитительной женщиной? Разве я не заслужил этого при такой собачьей жизни? Если бы только не эти дурацкие сомнения». Он опускает газету на колени, обаятельно улыбается, откашливается и… не произнеся ни слова, обреченно отворачивается к окну. Поезд замедляет ход. Молодая дама встает, и не успевает он опомниться, как она достает свою сумку и вежливо прощается. Тем временем поезд подъезжает к вокзалу. Наш бизнесмен видит, как его спутница бежит по перрону навстречу молодому человеку и сердечно обнимает его. Бизнесмен вновь берется за газету, делает над собой усилие, чтобы дальше изучать курс на бирже, и ругается про себя: «Глупая!»